Kotarbiński is blogging :)

Blog jest kontynuowany na innej stronie

2011-11-25T16:11:00.002+01:00

Zapraszam na http://www.kotarbinski.com

2008-04-07T15:33:00.001+02:00

"W Paryżu do ochrony znicza olimpijskiego zostało zmobilizowanych trzy tysiące policjantów."

http://wiadomosci.onet.pl/1725008,11,item.html

O jakich wartościach mamy jeszcze mówić, skoro najważniejsze symbole ulegają degradacji ? Symbol pokoju, pojednania, radości - przewożony jest pod zbrojną eskortą. Równie dobrze można wozić w klatce gołąbka pokoju (sic!).

Parafrazując Norwida - "Ogień sięgnął bruku" ? ....

2008-03-15T07:44:00.001+01:00

http://pl.youtube.com/watch?v=w0ffwDYo00Q

Ludowa mądrość alkoholika

2008-03-15T07:39:00.008+01:00

Czytałem gdzieś o ludowej mądrości życiowej alkoholika. Siedządzego nad ostatnią flaszką płynu przypominającego pozostałości spirytusowe i prawiącego nad ułomnościami życia, niczym Seneka. Wczoraj administrator budynku nakarmił mnie życiową mądrością w kontekście developera, który po wybudowaniu budynku, przestał się nim interesować. "Od momentu przekazania - mieszkańcy stali się centrum kosztowym" - brzmiała owa mądrość. Ewidentny przykład zasady "Mamy Cię!".

Ten straszny NetArt

2008-03-11T13:34:00.002+01:00

Dawno.. dawno temu, za gorami za lasami - pracowalem dobre 2 tygodnie nad serwisem www. Korzystalem z serwerow NetArtu, w ramach wersji demo. Kiedy minal dwutygodniowy okres probny - dokonalem niezbednej platnosci. Ale niestety ... doszla ona do firmy juz po terminie.

Kiedy probowalem ostatkiem dobrej woli - rozmawiac z konsultantami tej firmy, spotkalem sie ze zjawiskiem klasycznego "tumiwisizmu pospolitego". Uzyskalem odpowiedz, ze dane sa z serwerow kasowane na amen i koniec kropka - "Roma locuta - causa finita ...."

Moja dwutygodniowa prace trafilo to co zawsze trafia w takich sytuacjach. Coz, musialem wykonac ja ponownie. Jednak duch tumiwisizmu nadal wisial nad moimi relacjami z NetArt. Dal znac o sobie po raz kolejny, gdy rejestrowalem domene www.blueoceanstrategy.pl. Popelnilem literowke - zamiast "blueocean" napisalem "bluocean". Zaplacilem karta kredytowa - traksakcja weszla, przyszlo potwierdzenie. Zgodnie z Prawami Murphego - najczesciej wtedy widac popelnione bledy ... Ponownie NetArt odpowiedzial mi, ze "nic nie mozna zrobic". Gdybym NIE PLACIL karta kredytowa, moglbym naprawic ten blad, a tak ... zaplacilem za nadgorliwosc. Nie moglem oprzeć się wrażeniu, że również tutaj funkcjonuje zasada "Mamy Cię!" ("mamy Twoją kase - Kliencie i Twoje problemy nas już nie interesują ...).

Od tej pory swiadomie i z premedytacja lekceważę konsultantów o oferty firmy NetArt. Z racji mojej aktywnosci, próbują mnie adorować dość często. Zmakdonaldyzowana machina sprzedaży firmy, automatyzuje oferty, a ja czekam - kiedy KTOKOLWIEK zaproponuje niezadowolonemu klientowi COKOLWIEK czytaj ... czy ktoś ZAWALCZY o moje pieniądze. Ostatecznie ... mam u nich zaparkowanych 12 domen ...

Martwa ustawa ?:)

2008-02-01T09:26:00.000+01:00

"przyłapywani" - tak można by określać firmy, które sa przyłapywane na niedbałościach - tworzących problemy. Ktos zapomniał wyłaczyć banera w odpowiednim czasie i ...

"> Szanowni Panstwo
> w dniu dzisiejszym, chcialem dokonac zakupu promowanego przez Panstwa
> laptopa Toshiby, ktorego banner znajduje sie na Multipasazu pod adresem
> http://www.multipasaz.pl/8655_Toshiba/
> Przesylam w zalaczeniu zrzut ekranowy banera.
> W przekazanej informacji, uwidaczniane sa parametry promowanego laptopa
> oraz informacja 'Tylko w tym miesiacu" (rozumiany jako 31 stycznia 2008r. do
> godz. 00:00). Brak informacji nt. innych ograniczen promocji ( ilosciowej,
> cenowej, terytorialnej ect.)
> Niestety - nie mialem moznosci skorzystania dzis po poludniu i wieczorem z
> ww. oferty i zamowienia laptopa, ze wzgledu na problemy techniczne z
> Panstwa strony (wedlug informacji od p. XXX - konsultanta
> Multipasazu). Po otrzymaniu wyjasnien o godz. 20:30 - przekazano mi informacje, ze
> promocja zostala zakonczona, ale jeszcze nie zostal zdjety baner ze strony
> Multipasazu.
>
> Zgodnie z ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym
> praktykom rynkowym (Dziennik Ustaw z 2007 r. Nr 171 poz. 1206) - tego typu
> sytuacja jest niezgodna przeze wszystkim z Art. 5, 6 i 7 ww. ustawy.
>
> Zgodnie z Rozdz. 3 art. 12 ww. ustawy, chcialbym uzyskac od Panstwa
> mozliwosc:
> - zapoznania sie ze szczegolami technicznymi promowanego laptopa marki
> Toshiba, o ktorym mowa w niniejszym pismie
> - mozliwosci dokonania zakupu, zgodnie z warunkami ww. promocji - w
> przypadku akceptacji specyfikacji technicznej.
>
> Informuje, ze w przypadku realizacji powyzszych oczekiwan - nie zostana
> podjete w tym zakresie dodatkowe srodki prawne."

Brzmi jak szantaż ? Być może, ale dlaczego legitymizować naciąganie Klienta ?

"Esfik" czyli Efektowny Strzał Focha Klienta

2008-01-18T12:35:00.001+01:00

Esfik trzeba by na procedure rozpisac :)

Wlasnie sprawdzilem wszystkie swoje banki :))))
Cale 3 sztuki :) NIE MAM zadnych mozliwosci na zmiane systemu Visa na
Mastercard. Koniec kropka :)) To bank za mnie decyduje - w jakim systemie
mam operowac. Kiedys byly banki oferujace karty w wybranym przez siebie
systemie.

W zwiazku z tym - nie mam mozliwosci zrobienia show pod tytulem "Efektowne
Strzelenie Focha Klienta" :))) i bezkolizyjnej zamiany jednego systemu kart
na innych. Stad postawa szefowej Visa Europe nie dziwi ... Komunikacja
korporacyjna w stylu " Mamy was klienci bankow w glebokim powazaniu.
Zalatwiajcie sobie to z bankami. Naszej pozycji i tak to nie zagraza".

Nie chodzi o to ze CHCIALBYM zmienic system. Chcialbym MIEC MOZLIWOSC
dokonania takiej zmiany.
Klienci wsciekaja sie przede wszystkim na banki - gdzie slysza "to nie my -
to VISA" :))))

2008-01-18T09:09:00.000+01:00

Kulisy wielkiej awarii, Visa chowa głowę w piasek

(PAP, pb/18.01.2008, godz. 06:19)

"Dziennik" ustalił kulisy wielkiej awarii, przez którą tysiącom klientów banków pieniądze wyparowały z kont.

Według gazety, system rozliczeniowy zepsuł się w podlondyńskim centrum informatycznym Visy, największej na świecie organizacji płatniczej. Tyle że Visa nie powiadomiła o tym większości polskich banków, te o kłopotach dowiedziały się od klientów.

Visa oficjalnie poinformowała o awarii dopiero we wtorek wieczorem, i to na swoich wewnętrznych stronach internetowych. Polskie banki - PKO BP, mBank i MultiBank - nie dostały żadnego sygnału alarmowego od Visy. Podobnie BZ WBK, który sam wpadł na trop błędów w rozliczeniach transakcji. Telefonu z ostrzeżeniem doczekał się natomiast ING Bank Śląski. Ale to wyjątek, bo z reguły centrala Visy w czasie największego natężenia kryzysu milczała.

Małgorzata O'Shaughnessy, dyrektor generalna Visa Europe w Polsce, uważa, że wszystko jest w porządku. "Nie będę za pośrednictwem »Dziennika« uczyć banki, jak komunikować się z Visą. Co więcej - Visa nie ma zamiaru pokrywać strat klientów, jakie spowodowała awaria. Z tym muszą uporać się same banki" - dodaje.
------------
Wysluchalem dzisiaj w radiu (bodajze "Zet") wypowiedzi szefowej VISA w
Polsce w kontekscie ostatnich problemow. Zdaje sie, ze VISA ma blade pojecie o spolecznej odpowiedzialnosci biznesu, jaki prowadza. Przynajmniej w Polsce. Wypowiedz mozna bylo odczytac :
- w zasadzie nic takiego sie nie stalo
- problem dotyczy jakiegos niewaznego ulamka klientow (bodajze 1000 osob
przy kilkunastu milionach uzytkownikow systemu)
- firma nie poczuwa sie do zrekompensowania klientom ich problemow
- w zasadzie to chodzilo o jakies drobne kwoty ( czytaj: i po co ten caly
halas?)

Klasyczne wypowiedzi nieomalze monopolisty :) Suchy komunikat VISA Europe. KK - czyli korporacyjna klasyka. Martw sie Kowalski, martw ... Jak na koniec miesiaca zostalo Ci 500 zl. na
koncie - wyplaciles 100, a zaksiegowalo 500 :) Kiedys wroci :))) Empatia zerowa
---
Kamil Niemira z grupy internetPR.pl napisał(a):

Nie chce mi sie wierzyc w taka wpadke tej Pani, ktora "od zawsze"
kieruja polska VISA. I zawsze z szacunkiem patrzylem na doskonaly
wizerunek firmy, ktory udawalo sie jej (zespolowi?, agencji PR?)
budowac w Polsce.

No ale moze rzeczywiscie jej sie cos pokickalo i palnela cos rownie
"milego" dla klientow. No, ale zaplaci za to. I to bardzo.
Z drugiej strony znajac PR korporacyjny nie zdzwilbym sie, gdyby
realizowala po prostu scisle zalecenia centrali, ktora w przypadku
takich kryzysow miedzynarodowych wysyla podobny komuniukat na
wszystkich rynkach, ktorych on dotyczy. O tym sie dowiemy dopiero za
kilka tygodni, jak ta historia zostanie dokladnie opisana w mediach.
Jesli by tak bylo, to swiadczy to tylko zle o centrali. A postepowanie
tej Pani scisle wedlug wytycznych w sytuacji, gdy golym okiem widac,
ze nie sa one prawidlowe ocenia jej szefowie. Obecni i byc moze kiedys
- przyszli.
A ze problem jest gigantyczny wystarczy sobie uswiadomic patrzac nie
na liczbe rzeczywiscie poszkodowanych klientow, ale na liczbe
zaniepokojonych klientow, ktorzy musieli w bankach sprawdzac swoje
saldo. Jak np. ja. I moi bliscy.
--------

Stare przyslowie rzymskie mowi :)))

"Zagrozenie moze byc fikcyjne - strach jest PRAWDZIWY".

Moim zdaniem kazdy boss od PR w firmach o szczegolnej odpowiedzialnosci spolecznej (banki, ubezpieczyciele, producenci aut, farmaceutykow a moze i nawet prezerwatyw .... :))) - powinni sobie je powiesic obok tabliczki "Zyski - glupcze" .

Kilka virali do kolekcji [3]

2008-01-15T15:45:00.003+01:00

Kilka virali do kolekcji [2]

2008-01-15T15:45:00.001+01:00

Kilka virali do kolekcji

2008-01-15T15:44:00.000+01:00

2008-01-14T13:24:00.000+01:00

Komunikat serwera

2008-01-09T14:43:00.001+01:00

czyli jak rozladowac napiecie :)
Goldenline

2007-12-19T09:05:00.000+01:00

Siedemdziesiąt procent zabawek produkowanych na świecie powstaje w prowincji
Guangdong. Niemal wszystkie wytwarzane są na zlecenie innych firm, którym
Chińczycy oferują wyjątkowo korzystne warunki cenowe. Tania produkcja odbywa
się jednak kosztem płac pracowników i warunków pracy. W bloku sypialnym Lee
Der robotnicy mieszkali w czternastoosobowych pokojach, spali na piętrowych
łóżkach. (...)

Rosnący łańcuch wykonawców i podwykonawców uczestniczących w chińskim boomie
gospodarczym niepokoi zachodnich producentów. Pasmo nieszczęść, jakie w tym
roku dotknęły chińskich producentów, zaczęło się od pokarmu dla zwierząt.
Szkodliwa substancja chemiczna będąca składnikiem karmy stała się przyczyną
serii zgonów psów w Stanach Zjednoczonych. Potem przyszła kolej na zabawki.
Z powodu ołowiu znajdującego się w farbie wycofano ze sprzedaży zestawy z
lokomotywą Tomkiem.

Chińskie władze twierdzą, że tamtejsi producenci są oczerniani przez Zachód,
ponieważ Europa i Ameryka nie mogą pogodzić się z deficytem w handlu z ich
krajem. Pomiędzy chińskim rządem a zachodnimi politykami wybuchła wojna na
słowa. Mimo to tutejsi urzędnicy przyznają, że niektórzy inspektorzy nie
potrafią nadążyć za tempem i skalą zmian. Trudno jest im wytłumaczyć, że
zachodnie firmy bardzo poważnie podchodzą do kwestii bezpieczeństwa. O ile
jednak w Europie i Ameryce nie zanotowano przypadków zaburzeń zdrowotnych
będących następstwem kontaktu ze szkodliwymi zabawkami, w Chinach na skutek
zanieczyszczeń i braku czystej wody dzieci przyjmują każdego dnia wysokie
dawki ciężkich metali.

Daily Telegraf
Tanie, ale trujące
16.12.2007 Richard Spencer

Kler PL

2007-12-14T12:14:00.001+01:00

www.kler.pl

"Firmę założyłem wiosną 1973 roku. Wówczas pracowały ze mną jeszcze dwie osoby. Mojemu mistrzowi i nauczycielowi - poza fachową wiedzą i doświadczeniem - zawdzięczam zamiłowanie do dbałości o jakość produktu i zadowolenie klienta. Udało się mu wpoić we mnie przekonanie, że nie wolno stać w miejscu. Zawsze należy szukać ciekawych i lepszych rozwiązań. Kiedy rozpoczynałem swoją działalność nawet nie marzyłem o tym, że firma osiągnie taki poziom rozwoju. Teraz wiem, że poważne traktowanie klienta i pracowników, prowadzi nie tylko do zadowolenia wszystkich stron, ale pozwala uzyskać zamierzony efekt i cel. Naszym celem od początku do końca była i jest jakość, funkcjonalność i zadowolenie klienta, który jest dla nas najważniejszy."

Idea

Piotr Kler związany jest z meblarstwem od wczesnej młodości i zawsze
wierzył, że w tej branży najważniejsza jest jakość. Nauczył się tego jeszcze jako adept w zakładzie tapicerskim, gdzie pobierał nauki. Stała troska o jakość oraz zadowolenie Klienta zaowocowały, gdy otworzył własną firmę.

"Firmę założyłem w 1973 roku. Cały mój kapitał składał się z własnych rąk i głowy pełnej pomysłów. To mojemu mistrzowi i nauczycielowi zawdzięczam jednak klucz do sukcesu: zamiłowanie do dbałości o jakość i zadowolenie Klienta".

W salonach Kler Klienci nie wybierają mebli, lecz projektują je specjalnie dla siebie - odpowiednio do indywidualnych potrzeb, upodobań, przyzwyczajeń, gustów, czy też koncepcji aranżacyjnych.

"Każdy mebel podpisuję własnym nazwiskiem. To zobowiązuje. Ale to nie ja jestem jego jedynym autorem. Od lat bowiem mogą Państwo współtworzyć z nami swoje meble, wybierając ich kolor, rodzaj obicia czy kształt, dopasowany do Państwa wnętrza".

W Anglii pachnie "Tuskiem"

2007-12-14T12:01:00.001+01:00

Ciekawostki Onet

14-12-2007 tvn24.pl, Pog /10:01
Podobno niesamowity, gustowny, o pięknym zapachu, który ma zwalać z nóg wszystkie kobiety. "Tusk"! Anglicy już niedługo będą szaleć na jego punkcie. Każdy będzie chciał pachnieć jak "Tusk", każdy będzie chciał mieć "Tuska" na własność, otaczać się subtelnym zapachem "Tuska". I to za zaledwie 69 pensów.
O co chodzi? O dezodorant o nazwie "Tusk". Za prawie funta każdy obywatel Wielkiej Brytanii może go kupić, czyli czarny, przypominający gaz pieprzowy dezodorant firmy "Firefly" (Świetlik). Takiego odkrycia dokonał internauta z Newcastle Upon Tyne.
Dezodorant ładnie pachnie, a informacja o nim musiał pójść szeroko w świat gdyż coraz szybciej znika ze sklepowych półek. Tak więc Polacy będący na emigracji muszą się śpieszyć jeśli chcą pachnieć "Tuskiem". W przeciwnym wypadku pozostaną im tylko "zwykłe" dezodoranty.

Przed Świętami :)

2007-12-13T20:12:00.001+01:00

Tekst z dzisiejszego Leroy Merlin " osoba, ktora wlaczyla kilka tysiecy
stron kopiowania na firmowej kserokopiarce, proszona jest o bardzo pilny
kontakt z recepcja"

Zaburzenia rzeczywistości

2007-12-13T11:55:00.000+01:00

Dziś człowiek może mieć poważne zaburzenia w racjonalnym odbiorze
rzeczywistości. Kiedy widzimy zbiegowisko na ulicy - nie jesteśmy w stanie
na pierwszy rzut oka określić, czy to wypadek, czy też kolejna promocja
...:))

Klienci

2007-12-13T11:45:00.000+01:00

Dobrych 10 lat temu, opowiadano mi jakie są różnice pomiędzy polskim, a
niemieckim klientem. Polski klient, zrzucając karton mleka, natychmiast jest
opierdzielany przez sprzedawczynię, dostaje szmatę do ręki, ma sprzątnąć do
czysta i niezwłocznie za to mleko zapłacić. Ostatecznie można trafić na
gablotkę ("Co mi zrobisz jak mnie złapiesz"). Klient niemiecki w identycznej
sytuacji, zaczyna się awanturować, o umiejscowienie kartonu mleka w miejscu,
zagrażającym jego bezpieczeństwu i domagający się odszkodowania za
ewentualnie poplamione ubranie.
Parafrazując słynne (nie dotyczące rolników !) zdanie "chłop ze wsi wyjść
może, wieś z chłopa - nigdy", można spróbować napisać " Polak może wyjść z
socjalizmu, socjalizm z Polaka - nigdy" :)))

Bez usprawiedliwienia

2007-12-12T21:04:00.001+01:00

Nie istnieje usprawiedliwienie, dla cynizmu, arogancji, chamstwa, czy
lekceważenia sprzedawcy. Awanturujący się klient, porusza się po wąskiej
kładce zastrzeżeń do problemu i zastrzeżeń do sprzedawcy. Klient, urągający
sytuacji, którego ponoszą nerwy - powinien spotkać się ze spokojem, pokorą i
odpowiednim przygotowaniem handlowca. Szczególnie w kwestii psychiki. Klient
nie urąga TEMU handlowcowi, ale sytuacji, zajściu, zdarzeniu. Ktoś mówił o
prof. Relidze, że w czasie operacji klnie jak szewc. Ale zawsze na
zdarzenie, przedmiot (zerwaną nić chirurgiczną) - nigdy na ludzi.

Arogancki kierowca w supermarkecie budowlanym. Rozliczający się z marketem -
jako oddzielna firma. Ale równocześnie jeżdzący na zlecenie klientów.
Sprawiający wrażenie, że mu nie zależy. To TY kliencie, masz okazać JAK
bardzo Ci na nim zależy. Kierowca rozjezdza walcem mozolnie wypracowywany
brand marketu. Na dodatek - nie bedac jego pracownikiem. Konkluzja ?
Zaangazowac outsourcing 10 dodatkowych kierowców. Wywiesić tablicę ogłoszeń
z kilkunastoma telefonami do współpracujących z marketem kierowców. Nic tak
firmy nie rozkręca jak rosnąca konkurencja. Ale "Pan Szofer" to arogant
nieświadomy. Najgorsi są ... ci świadomi.

Inny market. Sprzedawca z pełną świadomością jest cyniczny, chamski,
arogancki i jawnie okazuje lekceważenie wobec klienta. Klient według niego,
jest motłochem, ludzką masą, która przeszkadza w pracy (na czym polegającej
? ). Bezimiennym, głupim, zawracającym wiecznie dupę, poszukującym
odpowiedzi na głupie pytania. Wspomniane cechy dystryminują takiego
osobnika, jako sprzedawcę czegokolwiek. Niestety, często bywa tak, że
zgodnie z Syndromem Durowa (vide: Suworow, Żołnierze Wolności) - osobnik
bywa wykopywany na wyższe stanowiska. Kiedy dorwie się do władzy i zacznie
decydować o standardach - wspomniane cechy zaczną obowiązywać w całej
firmie.

Jaki szef - taka firma. Proste aż do bólu ...

Gazeta Bankowa/07.12.2007,

2007-12-10T01:17:00.001+01:00

List do redakcji

Nie tylko Pekao przysporzyło jednak frustracji swoim klientom. Fuzja dała
się we znaki również pracownikom BPH. Aleksandra Wysocka, klientka BPH,
chciała zachować swój rachunek właśnie w BPH. Do oddziału banku udała się na
dwa dni przed upływem terminu składania deklaracji, czyli 28 listopada. Tak
opisuje tę wizytę:

- W jednym z krakowskich oddziałów tego banku pracownik odmówił mi przyjęcia
wniosku o zachowanie konta w BPH. Chciałam złożyć wniosek, ponieważ oddział,
w którym zakładałam kiedyś konto, po fuzji będzie należał do Pekao.
Pracownik banku odmówił mi przyjęcia dokumentu, ponieważ jego zdaniem było
już za późno na złożenie go w innym niż macierzysty oddział. "Nie zdążymy go
na czas przesłać" - tak odpowiedziała mi pani pracująca w banku. I tu ciąg
dalszy: "więc musi pani pojechać do swojego oddziału" (nadmienię, że jest on
w innej miejscowości, oddalonej o 30 km od Krakowa). Gdy wyraziłam swe
zdziwienie, że przecież są faksy i mejle, odpowiedź brzmiała "nie mamy
pewności, że faks nie zaginie, a mejl nie zostanie odczytany". I tak oto
bardzo chcąc zostać klientem banku, który ma być jednak w mniejszości po
fuzji, nie mogłam tego zrobić. Jestem tym faktem oburzona - w takim samym
natężeniu poziomem obsługi klienta jak i działalnością banku, który jest
dużą instytucją finansową, działającą w skali kraju. Bank opiera się w
obsłudze kont klienta na klasycznej poczcie, a nie na nowoczesnych formach
dostarczania informacji. Dodam, że nie jest to pierwsza tego typu wpadka
banku w stosunku do mnie. W tej sytuacji być może znalazło się więcej osób.
Nie zdziwi mnie więc jeśli BPH utraci wielu klientów - nie tylko jak widać z
powodu fuzji, lecz z powodu własnych działań, a raczej ich braku.

MAŁGORZATA ALICJA DUDEK

cytatowo

2007-12-10T00:41:00.001+01:00

"Polska dzieli się na dwie grupy; pierwsza, która ma dekoder TV Trwam, i
druga, która ma dekoder zdrowego rozsądku".
Kuba Wojewódzki.

Błyskotliwa kariera słówka "zbyt"

2007-12-09T15:18:00.001+01:00

Zbyt tu, zbyt tam - gdzie się nie obejrzysz, słyszysz o "zbywaniu" czegoś. Za czasów PRLu, karierę robiły nazwy typu "Polmozbyt" czy bardziej swojsko "Motozbyt". Dziś jeszcze trafają się "Metal-Zbyty" czy "Trans-Zbyty". W innych branżach np. "zbywa się " nieruchomości. Mekka uczniów czyli serwis Sciga.pl zamieszcza nawet artykuł o robi zbytu w przedsiębiorstwie ...

" Służba zbytu odgrywa w przedsiębiorstwie produkcyjnym podstawową rolę, gdyż w warunkach gospodarki rynkowej producent często napotyka trudności w sprzedaży swych wyrobów wynikających z nasycenia rynku oraz konkurencji innych przedsiębiorstw. Wyprodukowane przez przedsiębiorstwo wyroby nie przynoszą żadnej korzyści producentowi, dopóki nie zostaną sprzedane, gdyż dopiero wówczas producent otrzymuje od odbiorców środki pieniężne, z których część przeznacza na pokrycie wydatków związanych ze swą działalnością gospodarczą, część zaś stanowi zysk przedsiębiorstwa."

Niezły zbyt ....

To słowo zawsze kojarzyło się z archaicznym robieniem dowcipów. Owszem - niemieckie pojęcie "der Absatz" to własnie oznacza, ale "zbywać" czy "pozbywać się " czegoś (lub kogoś :) oznaczało wyeliminowanie zbędnego, niepotrzebnego elementu. Firma nie "sprzedawała" produktów - ale się ich "pozbywała". Mamy bubel - zbywamy go. Brak przestrzeni na dialog z klientem - brak przestrzeni na wymiane informacji. "Zbywanie" oznaczało wciskanie małpie kitu ...

Nie "zbywajmy" już - "interaktywnie sprzedawajmy" :)

Z porannego TVN24 :)

2007-12-07T08:11:00.001+01:00

Do pewnego kantoru 7.12 rano, wpadl przebrany za Mikolaja osobnik. Zazadal pieniedzy i zabral ekspedientce kasetke. Po czym wybiegl ze sklepu. Ekspedientka zaczela go gonic z okrzykiem "łapać Mikołaja!!!"

Ciekawe, co by krzyczała w Haloween ?? :))

Suworow :)

2007-12-06T11:44:00.001+01:00

Nadesłane :)

" Jeden z szefów sprzedaży po konfrontacji z możliwościami zwiekszania sprzedaży przez POSy uczciwie powiedział, że go to nie interesuje bo tego rodzaju wzrosty prowadzą do dramatycznego podwyższania planów sprzedażowych, woli akcje które podnoszą sprzedaż o 5%, a nie o 200%."

Suworow jest nieśmiertelny :)

Generał broni i żołnierzy

2007-12-05T12:24:00.001+01:00

"Nasi dowódcy mieli jeszcze wiele frontowych przyzwyczajeń. Sporo pili. A od
rosyjskich kolegów , nauczyli się, że nie wypada bratać się z prostymi
żołnierzami. Mnie bardziej odpowiadała armia w stylu generała Maczka.
Dowódca silny swoim autorytetem, który pociąga za sobą resztę, choćby w
najcięższy bój".

gen. Waldemar Skrzypczak
Źródło: Przekrój 48/3258 29-11-2007 str.32

Charaktery", nr 10/2002

2007-12-04T17:38:00.000+01:00

" O podprogowym, medialnym modyfikowaniu postaw konsumenckich było głośno
już w latach 50. ubiegłego stulecia. Niejaki James Vicary ogłosił, iż
potrafi skutecznie zwiększyć sprzedaż prażonej kukurydzy i coca-coli,
wysyłając w trakcie emisji kinowego filmu milisekundowe - niewidoczne dla
gołego oka (poniżej progu świadomości) - komunikaty: "eat popcorn" oraz
"drink coke". Ówczesne media rozpisywały się o nastaniu nowej ery w
reklamie, o "podprogowym uwodzeniu". Zastępy naukowców, tych poważanych i
tych weekendowych, bezskutecznie starały się owe wyniki zreplikować
(ostatnio miało to miejsce w trakcie jednej z ogólnopolskich imprez
reklamowych). Okrutna prawda jest taka, że ów słynny eksperyment NIGDY nie
miał miejsca. Była to prawdziwie "niewidoczna reklama" - reklama, tyle że
nie popcornu i coli, lecz pana o nazwisku Vicary i jego agencji. Tylko w tym
sensie była to reklama skuteczna. I tak jak najpierw Vicary tropiony był
przez tłumy dziennikarzy, producentów, a nawet zaciekawione amerykańskie
służby specjalne, tak potem poszukiwały go hordy wierzycieli."
Dr Rafał Krzysztof Ohme

Ech, te procedury (cd)

2007-12-04T15:45:00.001+01:00

Wesoły autobus dalej :)

>> Szanowny Panie,
>> Nie bardzo rozumiem wydźwięk Pana wiadomości. Podał Pan taki numer w
>> formularzu ( 0000) wiec nie mogliśmy się skontaktować.
>> Nie prowadzimy komunikacji mailowej z klientami, kontaktujemy się
>> telefonicznie ( stąd prośba o podanie numeru kontaktowego, pod który
>> możemy
>> zadzwonić) po czym umawiamy na spotkanie z doradcą.
>> czekam więc na numer do Pana, i konsultan zadzwoni.

I odpowiedź:

> Szanowna Pani
> wydzwiek mojej wiadomosci jest jasny - wyslalem zgloszenie i oczekuje
> kontaktu. Mam nieoparte wrazenie, ze to "Expanderowi" powinno zalezec na pozyskaniu
> Klienta, a nie mnie na pozyskaniu jednego z wielu na rynku brokerow oferty
> funduszy inwestycyjnych ? Chyba, ze uwaza Pani inaczej ?
>
> Skoro zostal w formularzu numer nieprawidlowy, to bylo to mozliwe z 3
> powodow :
> a/ nastapila pomylka
> b/ klient nie ma dysponuje telefonem
> c/ klient oczekuje, ze kontakt z nim nastapi wylacznie droga elektroniczna
>
> Skoro "Expander" nie prowadzi komunikacji mailowej z Klientami - to jak sie
> nazywa to, co uprawiamy od kilkunastu minut ?
>
> Uproszcze moze Pani sprawe, aby administratorzy naszych systemow pocztowych
> przestali sie smiac ....
> Prosze umowic mnie na spotkanie z doradca w Gdyni, uzywajac poczty
> elektronicznej - i to wszystko.

> PS. W swoim formularzu, nie zaznaczyli Panstwo, ze nie obslugujecie Klientow
> nie posiadajacych telefonow.

Ech, wspaniałe procedury

2007-12-04T15:05:00.001+01:00

Uwielbiam świadomie łamać procedury :) Podobnie jak uwielbiam zachowywać się pozastandardowo :))
Expander przygotował świetny formularz "pierwszego kontaktu" służący mu do zbudowania pakietu spotkań handlowych. Łanie przygotowany formularz, logiczne pytania - super. Zarejestrowałem się - wysłałem. Z jedną drobnostką :) "Oszukałem" system przy podaniu numeru telefonu, wpisując "00000". Na "iksy" się nie dało :)

Za kilkanaście godzin otrzymuję maila o treści :

" Witam, w odpowiedzi na Pana wniosek przesłany internetem w sprawie spotkania z naszym doradcą, próbowaliśmy sie z Panem skontaktować, niestety bezskutecznie . Jeżeli nadal jest Pan zainteresowany skorzystaniem z naszych usług, proszę o kontakt na numer infolinii 0-801 67 00 00 , badz na numer stacjonarny 22 488 71 71

Pozdrawiam,"

Hm... Czyżby nastąpiła próba kontaktu na numer "00000" ?

Dlaczego jestem od razu sprowadzany do parteru = "jeśli nadal jest Pan zainteresowany ... proszę o kontakt .... "

Czy nie można byłoby wymyśleć innej, bardziej eleganckiej formuły ? Ten komunikat można odczytać negatywnie.

Odpisałem :

"Witam

prosze mi wyjasnic - na czym polega beskutecznosc kontaktu z Panstwa strony ?

To pierwszy kontakt ze strony Expandera - w zwiazku z tym w jaki sposob probowali sie Panstwo ze mna kontaktowac wczesniej ?

Oczywiscie, jestem zainteresoway spotkaniem z doradca w Gdyni"

Odpowiedź nadeszła nieomalże błyskawicznie.

"Szanowny Panie,
W zgłoszeniu internetowym podał Pan zły numer kontaktowy a mianowicie 0000, stąd nie mogliśmy się z Panem skontaktować.
Jeśli sprawa jest dalej aktualna prosze podać numer poprawny, bądź skontaktować się z nami pod numerem 0801 67 00 00 lub 022 488 71 71.
Z poważaniem"

Czy napisałem wcześniej, że ktoś probował się kontaktować pod numerem "0000" .... ? (sic!)

Na dodatek nadal nieomalże NAKAZUJE się mi, wykonać telefon do infolinii.

Odpowiadam (muszę zamienić się w cynika, nie mam wyjścia)

Szanowna Pani

- w polskiej strefie numeracyjnej nie istnieje numer 0000, co oznacza, że próba kontaktowania się z tym numerem - ma pełne prawo zakończyć się niepowodzeniem

- inicjatywa kontaktu, powinna leżeć po stronie Expandera, jako firmy próbującej zaoferować swoje usługi. W związku z czym oczekuję na propozycję z Państwa strony

Sprawa jest aktualna i pilna, w związku z czym oczekuję, że podejmie Pani takie działania, które będą satysfakcjonujące dla obu stron.

Z poważaniem

Ciąg dalszy nastąpi :))

O co chodzi agencjom ?

2007-12-04T13:46:00.001+01:00

Jednym ze słynnych sloganów reklamowych agencji brzmi: " jesteśmy jak
małżeństwo - drogi Kliencie. Na dobre i na złe. Musimy mówić sobie o
wszystkim. Musimy znać swoje potrzeby". Przez wiele lat wydawało mi się to
sensowne i rozsądne. Ale praktyka weryfikuje każde, nawet najbardziej
idealistyczne przekonania ... Agencja reklamowa w swojej pracy
niejednokrotnie skupia się przede wszystkim na maksymalizacji obrotów z tym
klientem. Co nie zawsze jest w 100% korzystne dla klienta. Według danych
Briefindexu ponad 80% firm czerpie swoją wiedzę głównie od agencji
reklamowych. Ale ... agencja nie zawsze gra w tej samej druzynie z
klientem - chociaz czasami wydaje sie, ze zaklada podobna koszulke :) Dla
wielu z nich zasadniczym celem jest maksymalizacja zysku. Jest on bardzo
łatwo osiągalny, przy tak "zadymionym" rynku marketing services w Polsce.
Gdzie wielki koncern FMCG nie może indywidualnie zamówić stojaka
reklamowego, bo ktoś podpisał na pare lat umowę z agencją reklamową, że
nawet najmniejszy deal będzie przechodził wyłącznie przez nią ...
Branża marketing services, generuje rocznie potężne obroty. Jest
jednocześnie trudna do opomiarowania - zarówno w ATL jak i BTL. W obszarze
ATL - rzeczywisty obraz burzy polityka rabatowa, a dane Starlink czy Expert
Monitor - dotyczą wartości nie uwzględniających rabatów. Rynek BTL jest
jeszcze bardziej nieuporządkowany. Ot, proste pytanie - jaką wartość na
rynek marketing services w obszarze poligraficznym ? Wymagałoby to
oddzielenia poszczególnych wartości usług już na poziomie np. drukarni.
Oczywiście - można szacować, ale margines błędu zawsze będzie tu wysoki.

Ostatnio znalazłem w sieci agencje, świadczącą usługi outsourcingowe z
zakresu marketingu. - Gabana z Poznania. Oczywiscie, trudno jest takiej
firmie pozycjonowac sie w swiadomosci klientow inaczej niz agencja reklamowa
:))) Ech, te stereotypy. Ale na pewno argumentem ( podobnie jak dla kazdej
firmy doradczej) - jest tutaj gra w tej samej druzynie z klientem. I za to
takim firmom sie placi. Ich standardem uslug - musi byc pelna niezaleznosc
od firm marketing services. A to dla wielu z nich moze byc trudne. Inaczej
stana sie posrednikiem, pomiedzy firma a zleceniobiorcami.

W wielu dzialach marketingu, klasycznym obrazkiem jest czystka dostawcow -
przy zmianie szefa marketingu. Przychodzi ze "swoja ekipa". I skad my to
znamy :))

Dziki Kamień nie wie co to marketing ;)

2007-12-04T00:30:00.001+01:00

"Wildstein nie wie co to marketing!" - stwierdza Grzegorz Kiszluk na swoim blogu. I Zwraca sie do niego w sposób, który to na pewno Bronisław Wildstein nie znosi: "Panie redaktorze Wildstein, ja weteran marketingu w Polsce protestuję i apeluję! Warto wiedzieć o czym się mówi! Nie ma powodu, żeby obrażać (bez powodu) ludzi marketingu i reklamy. Może to Pan będzie pierwszym dziennikarzem w Polsce, który nauczy się takich pojęć jak marketing, marketing polityczny, reklama…?

Dziś znowu dostało się marketingowi! Cóż on (ten biedny marketing) zawinił panu Bronisławowi Wildsteinowi? W programie „Skaner polityczny” w TWN24 wyżej wspomniany pan redaktor był łaskaw wykazać się niewiedzą i używając pojęcia „marketing polityczny” oraz przeciwstawiając „politykę” „marketingowi” usiłował zwalić winę nieudolnych i oszukańczych polityków na coś, co z uporem maniaka nazywał „marketingiem”…
Mam nadzieję, że pan Bronisław Wildstein posługując się innymi trudnymi pojęciami wie o czym mówi… "

W ostatnim zdaniu jednak Grzesiek przesadziłeś, Bronek to jeden z inteligentniejszych polskich redaktorów i zazwyczaj rozumie wiecej słów niż przeciętny dziennikarz. Na marketingu to on się jednak nie zna, ale czy to źle? Jak wreszcie daruje sobie skłonności do bycia prezesem tej czy innej instytucji, ta znajomość mu nie będzie w ogóle potrzebna. / Sylwester Latkowski / latkowski.com

http://kiszluk.blox.pl/2007/11/Red-Wildstein-nie-wie-co-to-marketing.html

Rewelacja :) Uśmiałem się jak norka :))) Gratulacje za ripostę

Wywiad z rzecznikiem wrocławskiego MPK:

2007-12-03T18:06:00.001+01:00

Joanna Banas: Dlaczego pasażer tramwaju nie może przesiąść się z wagonu do wagonu?

Janusz Rajces, rzecznik wrocławskiego MPK: Może, tylko musi skasować drugi bilet.

JB: Jak to? Przecież nadal jedzie tym samym tramwajem i ma bilet.

JR: Regulamin przewozowy mówi wyraźnie: bilet jest ważny w tym wagonie, w którym został skasowany.

JB: Przepis przepisem, ale staram się zrozumieć jego sens. Tak naprawdę, dlaczego nie mogę zmienić wagonu?

JR: Przebiec na czerwonym też pani może, tylko że ryzykuje pani wypadkiem albo mandatem. A tutaj ryzykuje pani, że złapie ją kontroler.

JB: Ale przechodzenie na czerwonym jest niezgodne z prawem, a przesiadanie się z wagonu do wagonu nie.

JR: Jakby się ludzie tak przesiadali, to kontrolerom byłoby trudno pracować.

JB: Czyli wygoda kontrolerów ma być argumentem?

JR: Argumentem jest przepis. A poza tym, jeśli kupuje pani bilet na pociąg, to chociaż do Gdańska jedzie i o 15.30 i o 18.15, to pani ma bilet tylko na ten o 15.30.

JB: Przepraszam, ale tylko jeśli to miejscówka, a u nas jakoś w tramwajach ich nie ma.

JR: A po co w ogóle się przesiadać?

JB: Przecież są sytuacje, kiedy trzeba się przesiąść, na przykład, gdy w naszym wagonie jadą pijani, agresywni ludzie.

JR: O tak, uciec jest najprościej, a przecież trzeba zainterweniować.

JB: Szczególnie, gdy się jedzie na przykład z małym dzieckiem?

JR: Nie ma powodu, by zmieniać wagon. Można podejść do motorniczego, a on już wie, co robić.

JB: Ale przecież w drugim wagonie nie ma motorniczego…

JR: No właśnie, on przestrzega przepisu. Nie ma go w drugim wagonie, bo nie może przejść, gdyż też musiałby skasować bilet.

JB: To jak interweniować, jeśli jest się w drugim wagonie, w którym nie ma motorniczego?

JR: Przejść do pierwszego i skasować bilet…

JB: Skasować bilet?!

JR: Oczywiście. Przepis jest wyraźny.

JB: Czy motorniczy przejdzie do drugiego wagonu i interweniuje?

JR: Jeśli skasuje mu pani bilet, to tak.

JB: Ja mam kasować bilet za motorniczego?!

JR: Oczywiście, przecież mówiłem Pani, że motorniczy nie przechodzi, bo musiałby kasować bilet. Jeśli chce Pani interwencji, to musi Pani mieć dodatkowy bilet dla motorniczego, a najlepiej dwa, żeby mógł wrócić do pierwszego wagonu.

JB: A po co będzie jeszcze przechodził?

JR: Jak to po co? Ktoś musi kierować tramwajem!

JB: To nie może po prostu przejść jak człowiek?!

JR: Proszę Pani, przecież przepis wyraźnie mówi, że bez skasowania dodatkowego biletu nie można przechodzić… Poza tym motorniczy to nie jakiś człowiek, a motorniczy. To zasadnicza różnica!

JB: Wie Pan, to ja wolę zostać w tym pierwszym wagonie i nie interweniować?…

JR: No widzi Pani, od razu mówiłem: po co przechodzić i robić zamieszanie…

2007-12-03T15:21:00.000+01:00

" Na polu bitwy o telewizor za 100 PLN
zginął 62-latek. Podobno każda rewolucja swoje dzieci pożera"

dygresja o promocjach ;)
Marcin Wilkowski

Biurko

2007-12-03T11:41:00.000+01:00

Opis, na grupie dyskusyjnej jednego z menedżerów:

"Zawsze chętnie dostawie biurko wartościowej osobie"

Nie do uwierzenia

2007-12-02T22:08:00.001+01:00

Tu sa mity :))))))))
-----------------------
W Rumi niedługo rozpocznie działalność kolejna galeria handlowa Grupy
Auchan. Wielkie otwarcie Portu Rumia Centrum Handlowego Auchan od początku
listopada wspierają kampania reklamowa prowadzona w mediach lokalnych oraz
liczne działania promocyjne.
Port Rumia Centrum Handlowe Auchan, której inwestorem jest Grupa Auchan,
swoją działalność rozpocznie wraz z nadejściem gorączki sezonu świątecznego.
Nowe centrum z blisko 100 sklepami w galerii handlowej będzie jednym z
największych w regionie Trójmiasta i jedynym w Rumi. W Porcie Rumia swoje
sklepy otworzą największe światowe marki, a także firmy lokalne i
regionalne. Ponadto zakupy będzie można zrobić w hipermarkecie Auchan oraz
markecie budowlano-dekoracyjnym Leroy Merlin. Otwarcie Portu Rumia poprzedza
intensywna kampania reklamowa, której tematem przewodnim jest poszukiwanie
skarbów ukrytych na terenie Rumi przez Kapitana Kidda - pirata, który według
legendy stworzonej na potrzeby promocji, zbłądził niegdyś na wodach Bałtyku.
Motywy te nawiązują do lokalizacji, nazwy oraz marynistycznego wystroju
centrum handlowego. Główne hasło kampanii "Port Rumia pełen skarbów!"
podkreśla bogatą ofertę handlową nowootwieranego obiektu.

A tu fakty :)))
-------------------

a/ planowano otwarcie centrum we wtorek. Otwarto je w czwartek.
b/ korek samochodow w kierunku Rumii zaczynal sie juz w Gdyni
c/ wytlumaczenie powodu zmiany terminu otwarcia (nieoficjalne) brzmialo: "bo
TAAK!" :) (cytat ciecia :))) */
d/ powodem rzeczywistym braku otwarcia, byl brak zezwolen
e/ ludzi, ktorzy przyjechali na otwarcie - nie wpuszczano nawet na parking
( w "Czeskim Snie" chociaz byla jakas impreza na poczatku :))))
f/ w czwartek (uwaga ! pierwszego dnia otwarcia !) - klienci, ktorzy
pojawili sie w celu zakupu towarow po promocyjnych cenach (z okazji
oczywiscie dnia otwarcia) dowiadywali sie ze te wielkie promocje owszem,
byly ... ale we wtorek ... :))))

Wysluchal, spisal i doniosl zyczliwie

Simon Tofield : revelacyjny kotek :)

2007-12-02T21:38:00.000+01:00

2007-12-01T17:38:00.001+01:00

Pierwsza (podobno) polska reklama. Słynny "Prusakolep". Bardzo jestem ciekaw ówczesnych wyników sprzedaży i wpływu tej kampanii na rotację :)

2007-12-01T17:35:00.000+01:00

2007-12-01T17:25:00.000+01:00

Najbardziej zabawne w miedzykulturowych relacjach europejsko-azjatyckich, że MY IM wysylamy zyczenia na NASZE Boze Narodzenie, a ONI NAM wysylaja SWOJE zyczenia na ICH Nowy Rok :)

Stereotypy

2007-12-01T17:22:00.000+01:00

Przez wiele lat zwyklo sie patrzec na marketing w kontekscie kosztowym. W zasadzie od samego poczatku - glownym celem marketingu bylo "wpierac sprzedaz" . Temu sluzyly poczatkowe narzedzia (reklama, sprzedaz osobista ect.) Dzis - to juz sie zmienilo. Dzis na marketing patrzy sie jak na kazda inna inwestycje, ktora ma zapewnic zwrot i korzysc dla inwestora. Cele marketingu rowniez zostaly zweryfikowane - sprzedaz stala sie wynikiem, skutkiem. Jednak obszar marketingu rozumiany jest dzis jako obszar zarzadzania rynkiem - w kontekscie rynkow istniejacych i potencjalnych. Rynki potencjalne, staja sie w swiecie hiperkonkurencji najbardziej lakomym kaskiem. To nas nieuchronnie zbliza do dywergencji, zarzadzania innowacjami oraz strategii dzialania a la BO.

Ech, Bangsy

2007-12-01T17:17:00.000+01:00

Źródło: The Independent, Ciar Byrne/14.11.2007 08:00

Jego dzieła pojawiają się na murach Londynu, Bristolu i wielu innych miast jak za dotknięciem czarodziejskiej różdżki

Choć jego partyzancka sztuka uliczna zyskała mu status jednego z najbardziej czczonych współczesnych artystów, tożsamość Banksy’ego w dużej mierze pozostaje tajemnicą.

Czy Banksy jest ważnym artystą?

Tak…

Rynek sztuki jest gotów hojnie płacić za jego prace. Najdroższy obraz, "Kosmiczna Dziewczynka i Ptak", sprzedano w kwietniu za 288 tysięcy funtów.
Jego prace wnoszą humor i eskapizm do naszego codziennego życia. Doceniła to Rada Miasta Bristol, obejmując niektóre z jego dzieł ochroną.
W niedawnym sondażu przeprowadzonym wśród osób między 18. a 25. rokiem życia Banksy zajął trzecie miejsce jako "ulubiony bohater świata sztuki", za Waltem Disneyem i Peterem Kayem.

Nie…

Dewastowanie prywatnej własności jest naruszeniem prawa, a Banksy może zachęcać innych, mniej utalentowanych naśladowców do przestępstwa.
Duża część jego prac jest nietrwała. W kwietniu ekipa sprzątająca zamalowała mural z Johnem Travoltą i Samuelem L. Jacksonem mierzącymi z bananów.
Doświadczony krytyk Brian Sewell stwierdził: "To kompletny pajac, a to co robi, nie ma nic wspólnego ze sztuką".

Cytaty, cytaty

2007-12-01T09:08:00.001+01:00

- Jak mogłeś wszystko przegrać ? [C.Pazura]
- Ty wiesz, ile tam było do wygrania ? [J.Nowicki]
{Sztos}

Czyż to nie prawdziwa siła motywacji ? :)

Zaczytanie

2007-12-01T09:05:00.000+01:00

Dążeniem ludzkości, była zawsze pełna komunikatywność. Internet jest tego najlepszym przykładem. Ale ważna jest nie tylko metoda. Treść jest chyba równie istotna. Tutaj od ery pomruków i pohukiwań, przeszliśmy do ery skrótu i obrazka. Do stanu, w którym lepiej coś pokazać niż opisać. Dziś Sienkiewicz, Mickiewicz czy Prus umarliby z głodu. "Ogniem i Mieczem" wydawca pociąłby na kilkudziesięciostronicową broszurkę, a "Lalkę" czytalibyśmy by w formie komiksu :))

Denerwujące chwyty i tricki

2007-12-01T08:08:00.001+01:00

Po raz kolejny słyszę w tv sformułowanie "chwyt" marketingowy, "trick" marketingowy. Rzeczownik, który w swoim odniesieniu - jest deprecjonowany przez przymiotnik . Drażni mnie to. Po prostu szlag mnie trafia.

"Przyspawanie" słowka "marketingowy" buduje negatywną świadomość, złe postawy, bezpośrednie skojarzenia marketingu z grą, manipulacją, oszustwem, naciągactwem. Tricki mogą być karciane albo iluzjonistyczne. "Chwyty" najczęściej zarezerwowane są dla zapaśników czy judoków.

Dziś, gdy "marketing" staje się pozytywnym synonimem rozwoju firmy, zarządzania rynkiem, poszukiwania efektywnych sposobów budowania relacji z klientem (nie mylić z programami typu konkurs ...) - to trickowanie denerwuje. Ukazuje, jak niewielki jest poziom zrozumienia istoty marketingu przez ludzi (nie tylko w mediach). Jak wiele potrzeba, by uświadomić. Kilkadziesiąt tysięcy ludzi kończy rocznie studia marketingowe. Groteska.

Biznes na nierobienie

2007-11-30T21:30:00.000+01:00

Biznes na nierobienie jest prosty. Jak wykorzystać "Zasadę Tyszkiewicz"*/ do zarabiania pieniędzy.
Studio kuchenne. Jedno z wielu. Dwóch sprzedawców-architektów. Rozmowa z klientem.
Architekt: - Na wstępie chciałbym jedynie uprzedzić, że u nas pułap cenowy kuchni to od 8 do 15 tys. zł.
Klient: - Rozumiem. Poleciła was moja znajoma (znajoma kupiła w tym studio kuchnię za 4tys. ... :))) Mój budżet to 6tys. Czy jest Pan w stanie coś zaproponować ?
Architekt: - Na pewno coś dobierzemy. Musimy tylko się umówić na pomiar. To kosztuje 200zł. Jeśli zdecyduje się Pani na zlecenie - kwota będzie oczywiście odjęta. Zaproponuje Pani kilka propozycji aranżacji.
Klient: - Dobrze. Zapraszam w takim razie dziś wieczorem.

Za kilka dni, po wykonaniu pomiaru. Architekt przedstawia propozycję (jedną). Zostają dobrane najbardziej ekonomiczne dodatki. Ze względu na dodanie kilku szuflad, cena ma wzrosnąć o 1.500 zł. Ale ostateczna wartość projektu, ma zostać przekazana przez architekta po dokładnym sporządzeniu kalkulacji.

Wieczorem architekt przesyła kalkulację. Wariant ekonomiczny: 10.200 zł. Wariant 12.500 zł. (!)
Brak jest jakiejkolwiek specyfikacji - w związku z czym nie można się odnieść w żaden sposób to przedstawionych propozycji.
Klientka stwierdza, że nie ma podstaw do jakichkolwiek negocjacji (proponując budżet 6tys.). Architekt przekroczył go nieomalże dwukrotnie.

Przesyła projekt do innego biura architektonicznego. Zostaje on wyceniony na kwotę 5tys. zł.

Wnioski z przypadku są następujące:
- jeśli koniecznie i na siłę handlowiec nie chce ci czegoś sprzedać - nie upieraj się przy zakupie ...
- jeśli masz zapłacić "za pomiar" (który jest opłatą typu "bariera wejścia" - jeśli nie skorzystasz z usług tej firmy, to szkoda ci będzie tej kwoty oraz stanowi granicę dla nierzetelnych klientów), to wymagaj różnych projektów i wariantów. Niech handlowiec poświęci Ci dużo czasu. Aż to JEMU zacznie zależeć na tym, abyś stał się jego klientem :) W momencie, kiedy JEMU zacznie być żal własnego czasu, poświęconego Twoim wymaganiom - będziecie na równych prawach. Twoja "inwestycja" zrówna się z wartością "inwestycji" handlowca.
- klient, urażony "Zasadą Tyszkiewicz" - nigdy nie wróci do tej firmy. Nigdy jej nie poleci. Jego zaufanie do znajomej, która poleciła tę firmę - zostanie nadwyrężone. Każdemu, kto zapyta się o opinię - udzieli wszechstronnej i negatywnej ....
Czy to wszystko jest warte 200zł. ? minus praca poświęcona projektowi i koszty dojazdu ?

*********
Zasada Tyszkiewicz
*********
Beatę Tyszkiewicz, zapytano kiedyś o jej historię z reklamą odkurzacza. Opowiadała, że wcale nie miała na to ochoty. Bardziej by jej odpowiadały jakieś perfumy, kosmetyki, ale odkurzacz ? Zapytała znajomych jakie sa stawki aktorów za udział w reklamach. Była to przypuśćmy kwota "X". W związku z tym, jej propozycja zabrzmiała " 10 x X". Przedstawiciele firmy odpowiedzieli: "- Trudno, będziemy płakać i płacić ... ". Tym samym nie mogła już odmówić. Konkluzja: jeśli nie chciałbyś komuś czegoś sprzedać (bez względu na powody) - zaproponuj mu cenę zaporową, nie do przebycja. Jeśli klient ją zaakceptuje - to trudno nie poświęcić się dla bardzo wysokich zysków. Jeśli nie zaakceptuje - trudno :)

Dopieszczanie :)

2007-11-30T20:55:00.000+01:00

Kiedy kupujesz odkurzacz za 100zl., narzekasz, ze to jednorazowka i zastanawiasz sie kiedy wysiadzie i na ile razy starczy.

Kiedy kupujesz go za 1.000zl. - marudzisz, ze nie ma polowy funkcji, ktore posiadaja (podobno) inne odkurzacze

Kiedy kupujesz go za 10.000 - klocisz sie ze sprzedawca, dlaczego urzadzenie nie ma w standardzie LCD, Bluetootha, wejscia przez USB i odtwarzania plikow MP3, przestrzennego dzwieku dolby surround i wbudowanego automatu do kawy z timerem na przerwe ...

I jak tu Ci dogodzić kliencie ??? :))

Józef Stalin "twarzą" russiatoday.com

2007-11-23T12:09:00.000+01:00

Źródło: Dziennik.pl
"Stalin pisał romantyczne wiersze. Czy wiedziałeś o tym?" - tak reklamuje się rosyjski portal internetowy russiatoday.com. Ale to jeszcze nie wszystko. Portal używa też wizerunku człowieka, który odpowiada za śmierć milionów ludzi - pisze DZIENNIK.

Jak najlepiej zareklamować na świecie serwis informacyjny? Używając w kampanii promocyjnej chwytów, które jednoznacznie kojarzą się z danym krajem.Kilka dni temu w internecie oraz rosyjskiej prasie pojawiły się reklamy anglojęzycznego portalu russiatoday.com, w których wykorzystano wizerunek komunistycznego dyktatora Józefa Stalina.

W jego portret komputerowo wmontowano pióro, całość opatrzono podpisem: "Stalin pisał romantyczne wiersze. Czy wiedziałeś o tym?". Pikanterii sytuacji dodaje jeszcze fakt, że w reklamie wykorzystano hasło russiatoday.com, które brzmi "Dumni z odmienności".

"Wizerunek Stalina użyty w reklamie może budzić kontrowersje. Niemniej jednak od momentu rozpoczęcia kampanii liczba odwiedzin na naszej stronie podwoiła się" - tłumaczy Margarita Simonjan, szefowa redakcji serwisu.
----
I co to komentować ....

Mrówczy biznes

2007-11-23T03:06:00.000+01:00

Biznes na mrówkach :)

W Chinach masowe protesty ofiar mrówczego interesu
Chiny: Firma oszukała na mrówkach

Możliwy tylko w Chinach.
Zastanawiam się, na co złapaliby się Polacy ? :)
Biedne Dronki ? :)

Scenki z życia

2007-11-23T02:57:00.000+01:00

Innymi słowy "Mitte aus Leben" :) Kiedyś była taka świetna płytka CD z grafikami.
Ale do rzeczy. Dziś usłyszałem, że to nieprawda iż Polska A uważa, że Polska B, nadaje się do D. Historia powinna mieć puentę "Z życia Polski B" pomimo geograficznej przynależności do Polski A.
Sklep meblowy. Pytanie do obsługującego pracownika:
- Czy ma Pan może fronty firmy X ?
- Tak, proszę chwilę poczekać ( nur na zaplecze ;) (po chwili, z rozbrajającym uśmiechem) - a... leży mi tam gdzieś głęboko przywalone, nie chce mi się tego teraz wyciągać.
- ???
- A tak w zasadzie, to mają to w sklepie Y - po czym dodaje konfidencjonalnym szeptem - i zaprojektują za darmo ...
Wszystko odbyło się miło, uprzejmie, profesjonalnie ...
Tylko pewnie gdybym był jego szefem, dostałby dyscyplinarkę.

Daty, daty

2007-09-08T12:27:00.001+02:00

31 sierpnia przechodzi do historii. Podobnie jak 1 wrzesnia 2007r. Ale nie chodzi wyłącznie o powszechnie znane wydarzenia.

31 sierpnia 2007r. po raz pierwszy w historii polskiego marketingu, prokuratura krajowa użyła narzędzi komunikacji, w celu przedstawienia zebranych materiałów w toku śledztwa. Po raz pierwszy użyto profesjonalnej, multimedialnej prezentacji, wykorzystującej film, dźwięk i animację komputerową.

Czy ja się tym ekscytuję ? Ależ oczywiście ! Użyte narzędzia multimedialne okrzyknięto w mediach jako ultranowoczesne ( Power Point) . A ich biegłą znajomością od paru lat, musi się chwalić każdy handlowiec i marketer w tym kraju. I nie jest to w żaden sposób "porażające".

Dlaczego 1 września to data historyczna ? Dlatego, że w kolejną rocznicę wybuchu II wojny światowej, występuje w telewizji premier z orędziem politycznym, a nie prezydent - z orędziem patriotycznym. To tyle w kwestii polityki ...

Kubica ruleeez !:)

2007-08-20T22:48:00.001+02:00

Jeżeli Alonso odejdzie do BMW, to kogo zastąpi? Niemcy odpowiedź mają juz przygotowaną - Roberta Kubicę, bo przecież nie może w niemieckim teamie zabraknąć niemieckiego kierowcy...
http://sport.onet.pl/0,1248769,1588476,wiadomosc.html

Kiedyś cała Polska zrzucała się w Gdańsku na czołg. Kilkadziesiąt lat pozniej - narod mial zrobic "sciepe narodowa zeby kupic bombe atomowa".

W przypadku Kubicy, pewnie przeprowadzilibysmy ogolnopolska zrzutke na bolid F1. Ech, ta kawaleryjska fantazja :)

Tłumacze HP

2007-08-20T22:39:00.000+02:00

Pewien młody, francuski fan Harrego Pottera, zamachnął się na świętość, przed wydaniem oficjalnego tłumaczenia. Okazało się, że dzieło fana jest a/ profesjonalne b/ wykonane w przeciągu tygodnia. Niestety, pomimo szczerych chęci, wydawca nie może skorzystać z usługi fana ponieważ a/ jest związany umową z zawodowym tłumaczem; b/ zawodowy tłumacz urwałby wydawcy coś i sobie również ... Tłumacz z kolei, pomimo szczerych (??) chęci nie jest w stanie a/ przetłumaczyć tak szybko jak fan ; b/ zadowolić się honorarium w wysokości zadowalającej fana ... :)

Kto wie, może dożyjemy czasów, w których kultowe książki będą tłumaczone przez elitarne grupy fanów, co zagwarantuje a/ szybkość działania b/ znajomość rzeczy c/ troche niższe honoraria. Takim fanom wystarczy czasami zapewnić byle siennik, lampę naftową, papier, słowniki, dobre słowo i skromną chatkę na wybrzeżu, z dala od zgiełku miasta (i oczywiście internetu). Przez 2 tygodnie przetłumaczą z nawiązką. Zaiste, jak bardzo firmy nie doceniają swoich fanów ....

Co mi zrobisz ?

2007-08-20T22:36:00.000+02:00

Jak mnie złapiesz ? Kto by pomyślał, że Dzień Leśnika przypadał ... 3 maja (słownie), a 3 kwietnia ( pisemnie). Bareja wiecznie żywy :)

"Przestańcie uczyć marketingu"

2007-07-10T17:13:00.000+02:00

Ten znamienny tytuł, nadał "Media & Marketing Polska" artykułowi Bartłomieja Goli. Bardzo dobry materiał, szczególnie zainspirowało mnie zdanie: "omawiana w podręcznikach orientacja marketingowa jest jak yeti: wszyscy o niej słyszeli, tylko nikt jej nie widział".

I jeszcze kilka:
" firmy są na rynku po to, aby generować zyski, nie potrafimy walczyć z przekonaniem, że marketing jest głównie kosztem"

"droga do fotela prezesa dużej firmy oferującej na przykład dobra szybkozbywalne, praktycznie rzecz biorąc, nigdy nie wiedzie przez funkcję dyrektora marketingu"

Wieża Babel

2007-07-08T00:00:00.000+02:00

To mamy w Wieży Babel w polskiej Wikipedii szablon dziedziny wiedzy "marketing" :) Głosowanie było ciężkie ale przeszło :)

Pottermania

2007-07-07T23:10:00.000+02:00

"Pottermania" wkroczyła w decydująca fazę. Znalazłem ciekawa wypowiedź:
-------

Siła marketingu.

I kolejny raz oszalałe zgraje małolatów na marketingowym haju zaatakują portfele starszych, a potem księgarnie, by kupić kolejną załosną ramotę pani Rowling.
A tu przecież o nic innego jak o kochanego rubelka dla autorki tej szmiry nie chodzi przecież.

Spójrzcie na konstrukcje kolejnych tomów Chorego Portiera, o małolaty.
Jest we wszystkich dotychczasowych sześciu tomach identyczna.
Zdajecie sobie sprawę, że po raz siódmy kupicie, zapłacicie i przeczytacie tą samą książkę?
Chyba nie bardzo, co?

Gugu7777, 02.07.2007 08:17
-----
niespożyta ekspresja :)

Równoczesna premiera filmowa "Zakonu Feniksa" i ostatniej części sagi ( tłumacze nadal spierają sie o tytuł), jest na pewny jednym z ważniejszych wydarzeń marketingowych w tym roku.

Ten diabelski "marketingowiec"

2007-06-21T13:48:00.000+02:00

Słówko "marketingowiec" zawitało niestety do annałów Słownika Języka Polskiego.
Potocznie - "osoba zajmująca się marketingiem". Źródło znajduje się tutaj
Czy mam zapalić żałobną świeczkę ? Pojęcia "marketer" w annałach językowych - jak nie było, tak nie ma. Ile osób ma używać danego słowa, aby zostały uznane jako potoczne ?

Akcja polityczna

2007-06-15T17:03:00.000+02:00

Okazuje się, że jest to akcja polityczna. Dziennikarze weryfikują prawdziwość danych zawartych w poselskich oświadczeniach majątkowych. Ech, te medialne prowokacje :) Uwielbiam je :)

Reklamka :)

2007-06-15T15:16:00.001+02:00

Po wybraniu telefonu - zgłasza się automatyczna sekretarka. Ale pogratulować autorowi nawiązań, pogratulować :)
I taka właśnie ma być reklama: zaskakująca, prowokująca, prosta, uwarunkowana kulturowo.
Nie znam tylko jej celu :)
Sam smaczek :)

Źródło: "Fakt" 15-06-2007

Wieszanie psów na Kotlerze :)

2007-06-15T10:47:00.000+02:00

Czasami spotykam się ze zjawiskiem wieszania psów na biednym profesorze Kotlerze :) A to przecież przemiły, starszy Pan. Nie wdając się w polemikę (długo by pisać) - użyję istotnego argumentu - moim zdaniem. Prof. Philip Kotler jest przede wszystkim autorem PODRĘCZNIKÓW, a nie PORADNIKÓW. Podręczniki z zasady opracowują akademicy, a poradniki - praktycy. Teoretyk buduje model, który sprawdza się (lub nie :) - w praktyce. Pomijam fazę "laboratoryjną". W marketingu - model budowany jest w oparciu o wynik doświadczeń. Podręczniki dostarczają naukowego opisu narzędzi i możliwości ich zastosowania, a poradniki weryfikują to w praktyce. W przeciwieństwie do wielu dziedzin naukowych - wiedza o marketingu ( a tym samym jej podwaliny teoretyczne - biorą się z PRAKTYKI, a nie TEORII). To doświadczenia handlowe naszej cywilizacji, rewolucja przemysłowa XIX/XX wieku, rozwój kolonii, a następnie rozkwit USA i globalizacja gospodarki, wpłynęła na tę dziedzinę. Naukowcy na podstawie obserwacji empirycznych doświadczeń firm, budowali podwaliny teorii marketingu. Najsilniejszym determinantem był i jest - rozwój konkurencyjności przedsiębiorstw. Im konkurencja w danym sektorze silniejsza - tym ważniejsze stają się strategie identyfikujące i zaspokajające potrzeby grupy docelowej. Albo kreacja przestrzeni rynkowej i blue ocean w czystej postaci.
"Odtrąbianie" końca czy początku ery "kotlerowskiego" marketingu przez ludzi po paru kursach i roczną praktyką - wywołuje jedynie wzruszenie ramion lub uśmiech politowania. Oczywiście, a ramach "automarketingu" można probować dokonywać zamachu na światowe autorytety, ale albo trzeba mieć naprawdę RZECZOWE i UZASADNIONE argumenty, albo być również autorytetem, albo ... dać sobie spokój :) Inaczej zamach przypominać będzie "zamachiwanie się kiełbikiem", tak wspaniale przedstawione w "Człowieku z marmuru" :)

Cytat

2007-06-12T18:37:00.000+02:00

I gdzie tu można tworzyć bazę cytatów ? :)

"Nawet najdłuższa podróż zaczyna się od pierwszego kroku"
Lao Tsy

Jestem wredny ....

2007-06-12T15:15:00.000+02:00

Wiem, że jestem wredny :) ZAWSZE jestem wredny, kiedy mam do czynienia z markietankami. Najgorzej z branży marketing services, które znajomość podstawowych standardów powinny mieć opanowane.
Nowa, świeża agencja reklamowa - przesyła mi ni stąd ni zowąd prezentacje na skrzynkę. Waga ? 14,5 Mb ! Dlaczego nie 50 Mb ? Albo 150 Mb ? Nakręćmy film i wysyłajmy pocztą 700Mb dzieła. A czemuż nie ? Skoro MY mamy dobrą przepustowość łączy - to inni też ją mają ...
A u mnie jest BARDZO dobra przepustowość łączy. Tylko co ma powiedzieć żuczek ściągający tę prezentację przez komórkę ? Tylko, że to nie jest najważniejsze.
Najważniejsze jest to, że agencja nie potrafi ( nie chce ? ) przygotować prezentacji w *.pdf i zoptymalizować ją na 1,5 - 2 Mb. Nie da się ? Da się - trzeba tylko odrobinę wyobraźni.

Mój wredny e-mail brzmi tak :

" Witam Pania

Pani prezentacja ma 14,5 Mb pamieci ....

Wybaczy Pani - ale bez wzgledu na to jak BARDZO jest ona piekna - nie jestesmy zainteresowani wspolpraca.

Powod ? Nie przestrzega Pani podstawowych standardow w zakresie przesylania poczta elektroniczna materialow reklamowych. Jesli dzis Pani agencja nie potrafi wygenerowac zoptymalizowanego pliku *.pdf o wielkosci nie przekraczajacej 1,5 - 2 Mb - to nie wierze w Panstwa szczegolne kompetencje reklamowe.

NIE ZYCZE Pani, aby ktos odbieral poczte przy pomocy telefonu komorkowego ..."

PS. 15:20. Właśnie dosłano mi załącznik 4.05 Mb ... no comments ...

PS2. 15:35. Właśnie zadzwoniła Właścicielka Agencji. Z pretensjami ... Indolencja ludzka nie zna granic ...

Formułki

2007-06-12T11:53:00.000+02:00

z odpowiedzi dla Laika:

"Tak naprawde, chodzi o WSPÓLNY język marketingowy jakim sie posługujemy. I między innymi po to są te przeklęte formułki. Zatrudnisz księgowego, który nie odróżnia aktywów od pasywów ? A może informatyka, dla którego bity i bajty to to samo ? KAŻDA dziedzina - nawet wróżbiarstwo )) z fusów )) - wymaga od “uprawiających” ją osób - porządnego przygotowania merytorycznego. Możesz korzystać z usług wykwalifikowanych chirurgów z długoletnią praktyką. Jak też skorzystać z usług znachorów - niewątpliwie, statystycznie rzecz biorąc, jeden z wielu , zdarzy się niczym bohater powieści Dołęgi-Mostowicza "

Zerojedynkowo Marketer

2007-06-12T10:49:00.000+02:00

Marketer bywa postrzegany zerojedynkowo :) Albo jest coś dobrze - albo do d...y. Ponieważ w wielu firmach absolutnie WSZYSCY wyrażają biegłość w dziedzinie marketingu - stąd każdy chce wyrazić na ten temat własną opinię. Często efektem jest sytuacja, w której 1/3 twierdzi, że jest OK, 1/3 - że jest do d... i 1/3 nie ma zdania. Łączna opinia szefa, zależy od tego, która z tych grup ma na niego najsilniejsze przełożenie :)))

PS. [16:22] Własnie Joa uswiadomila mi, ze powyzsze dotyczy rowniez HRM :)

Marketer w okowach

2007-06-12T10:45:00.000+02:00

Ciekawa opinia Jacka P. z blogu "Briefu". Cytuje najciekawsze fragmenty.

(...) Przestałem reagować na facetów, którzy przed moją wizytą w agencji psikają w powietrzu pomarańczowy aerozol i zatrudniają skrzypaczkę dla poprawienia nastroju (znając moją miłość do muzyki, wcześniej ogłaszaną, ale na Boga - nie do samych skrzypiec! ), po czym uruchamiają prezentację, w której skrzy się od wag, macierzy i stu fachowych skrótów - i ja je nawet rozumiem i znam - ale potem, kiedy wyciskam to wszystko we własnej głowie, widzę i czuję: oni jadą schematem. Utartym szlakiem, który realizowali gdzieś w Papui Nowej Gwinei, albo który mają z książek, albo który mają z gazet, z Brifem (...), a nie z głowy.

Dla nich - ambient jest panemkanapką, albo paniązającem, którzy chodzą po galerii za moje pieniądze i rozdają ulotki. Dla nich mój brand jest wypranym z wszelkiej wenętrznej inteligencji i czucia budżetem reklamowym, w którym proporcjonalnie trzeba rozdzielić kwoty na atl, na btl, na ctl i dtl. I już będzie dobrze.

Dla mnie to ciekawy obraz postrzegania marketingu przez zarządzających. Obraz delikatnie rzecz biorąc - niepokojący :)

Markietanka

2007-06-08T12:19:00.000+02:00

"Markietanka" to zapożyczone słowo, oznaczające piękną, długonogą blondynkę, zatrudnioną do marketingu ... w charakterze ozdobnym, której głównym zadaniem jest ... wywieranie wrażenia:) - pojęcie narodziło się na jednej z list dyskusyjnych i jest przeciwieństwem określenia "marketer".

Wyjaśnienie. Doskonale znam słownikowe znaczenie słowa "markietanka" . Andrzej Ludwik Włoszczyński na Goldenline opisał to tak : "to żadna odwrotność, ino mościapanie jejmość za wojskiem ciągnąca z taborami, gwoli pomocy wszelakiej wojakom, a na wprzódki uciech im dostarczająca :)".

W związku z tym predefiniowałem słowo na :

"Ano żeś drugi Andrzeju, co mi za tę markietankę głowe myje :) A nuże parafrazyja tegowoż jest taka, co jejmość za zarządem ciągnie taborami, nie uroniwszy wżdy dyrekcyji wyższej, gwoli pomocy wszelakiej przy papierkach udzielająca, a wprzódki uciechom nie odmawiająca :)"

"Markietanctwo" jest synonimem niewiedzy i głupoty w komórkach marketingu. Przyczyn jest wiele: niewiedza merytoryczna, całkowity brak empatii, gigantomania, wysoki poziom arogancji - szczególnie korporacyjnej, zadufanie ect. "Markietanka" w pojęciu zarówno żeńskim jak i męskim - to osobnik nie rozumiejący istoty rzeczy w marketingu. Nazywający "marketingiem" rzeczy, mające z nim niewiele wspólnego, a jednocześnie uważający się za "władcę świata" z racji np. zajmowanego stanowiska w firmie. "Markietankami" są również "panienki" zatrudniane do komórek marketingu wyłącznie z powodu ładnego pysia, długich nóżek, pupy tudzież innych części ciała. Pełnią w firmie funkcje ozdobne i reprezentacyjne, a nie merytoryczne.

Jeden z najgorszych typów markietanki to taki, która próbuje łączyć funkcję ozdobne z rolą "władcy świata". Są zmorą profesjonalistów np. z branży marketing services. Ale NAJGORSZYM rodzajem jest ozdobna markietanka typu "władca świata", będąca równocześnie córką/synem właściciela/właścicieli firmy :)

Zielony marketing

2007-06-08T12:07:00.000+02:00

Marketing ekologiczny = zielony marketing
Uwzględniane proekologicznych wymagań klientów przy podejmowaniu wszystkich ważniejszych decyzji dotyczących zarówno produktu, ceny, dystrybucji, jak i promocji. Proponuje się by w tym celu wykorzystać, tzw. ekologiczną analizę cyklu życia produktu (Life Cycle Analysis, LCA).

Polega ona na ocenie ekologii produktu dokonanej na podstawie charakterystyki zużycia energii, surowców i materiałów oraz emisji zanieczyszczeń do środowiska we wszystkich fazach jego życia. Dzięki tego typu pomiarom można określić, które z faz cyklu życia danego wyrobu stanowią największe zagrożenie dla środowiska i gdzie należy popracować nad lepszymi rozwiązaniami.

Ze strategicznego punktu widzenia firmy istotnym jest także odpowiedni sposób przekazania konsumentowi informacji o poczynionych w dziedzinie ekologii wysiłkach. W tego typu działaniach należy wykorzystać nie tylko atuty samego produktu, ale i całego procesu jego wytwarzania. Umieszczenie na wyrobie reklamowych haseł ekologicznych typu: „Produkt ulega biodegradacji”, czy „Produkt jest wytwarzany w 40% z surowców wtórnych” pomaga przedsiębiorstwu wykreować image firmy dbającej o ochronę środowiska naturalnego.Może wzmocnić przywiązanie istniejących klientów czy zainteresowanie potencjalnych nabywców. Pod warunkiem ich świadomości ekologicznej i wagi tego elementu dla podejmowanych decyzji zakupowych.

Źródło

Obrazowość marketingu

2007-06-08T11:52:00.000+02:00

Większość procesów marketingu wymaga solidnej obrazowości. Łatwiej je sobie wyobrazić. Pomocne bywają analogie wojskowe (Tak, tak ! Poczytajcie prześmiewcy nauki mistrza Druckera o historii zarządzania:)) Idealnie pomocną dziedziną jest również sport. Wyszperałem dziś cytat wkurzonego Leo Beenhakkera.

"Gdy wygrywasz, nie słyszysz tych wszystkich ekspertów, gdy przegrywasz, od razu się pojawiają, by zabłysnąć. Jak się komuś nie podoba moja praca, może sam wziąć i poprowadzić drużynę. A ja mogę spokojnie wrócić do domu" - powiedział Beenhakker tuż przed czwartkowym wyjazdem z Erywania.

http://sport.onet.pl/0,1248713,1549847,wiadomosc.html

Piękne i prawdziwe :)

Pojęcie: redneck marketing

2007-06-05T16:17:00.000+02:00

"Redneck marketing" (rMktg) - marketing "wiejski", "buraczany".

Pojęcie narodziło się 4 kwietnia 2007r. na liście dyskusyjnej Internet PR. Wersję angielską zaproponował Paweł Ostrowski (Magazyn Europa).

Przykładem rMktgu były strony www Play - z pornograficznymi i erotycznymi grami, tapetami do telefonów komórkowych czy tapetami. Jak wieść gminna niesie - strona była "podrobiona" (sic!).

Z blogu "Briefu"

2007-06-05T15:58:00.000+02:00

http://www.blog.brief.pl/?p=356
"Uwaga, po Polsce grasują ludzie, którzy mimo wielu lat pracy nawet w wielkich korporacjach lub w mediach branżowych nie mają pojęcia o marketingu. Wtórują im pseudonaukowcy powołujący się na innych pseudonaukowców. Można ich spotkać na bardzo prestiżowych kongresach, zajazdach oraz „poczytać” w prasie branżowej. To oni twierdzą, że Public Relations (najczęściej zresztą mówią „pablik relejszyn”) nie ma już nic wspólnego z marketingiem, a biedny Kotler to przeżytek albo autor zupełnie przereklamowany… To oni coraz uporczywiej dowodzą, że marketing to taki dział w firmie, którego pracownicy mają za zadanie wyłącznie kontaktowanie się z agencja reklamową… To oni w co drugim zdaniu posługują się takimi pojęciami jak agencja full service, czy media ATL i BTL, ale nie znają definicji tych pojęć… To oni pracując na uczelniach albo w wielkich korporacjach nauczyli się „marketingu swojej firmy”, ale nie mają pojęcia czym jest MARKETING!"

Czuje rękę Grzegorza Kiszluka :)
Osobiscie popieram w calej rozciaglosci.
Uzasadnienie:

w PL przed 1989 r. kadra akademicka zajmujaca sie marketingiem, liczyla kilkadziesiat dusz. Po 1989r. bardzo wiele osob zaczelo sie zajmowac ta dziedzina wiedzy, jednak niestety ewidentnie widoczny byl brak doswiadczenia. Nowi "mistrzowie" przygotowywali "uczniow" (czytaj: studentow) bez solidnych podwalin
Coraz czesciej pojawiaja sie glosy, ze uczelnie klada glownie nacisk na narzedzia marketingu, a nie na ZROZUMIENIE JEGO ISTOTY. Ten aspekt ( ze wzgledu na swoj skomplikowany, interdyscyplinarny charakter - bywa czesto pomijany). Wielu studentow konczycych kierunek "mktgu i czegos" (wszedzie jest "mktg i sprzedaz" - w PL - "mktg & zarzadzanie" = maslo maslane ... ) - nie jest skutecznie przygotowana do projektowania i zarzadzania procesami marketingowymi malych i srednich firm. A tam najczesciej trafiaja. Mowimy o grupie absolwentow ca. 30.000 rocznie .... To nielicha cyfra :)
mnostwo literatury mktgowej, wykorzystuje doswiadczenia globalne lub amerykanskie. Korzystajacy z niej czesto zapominaja, ze jednym z kluczy skutecznego marketingu, jest zrozumienie procesow LOKALNEGO rynku (tutaj: polskiego) i dopasowanie do nich metodologii zarzadzania.
od 1989 roku w PL nie odbyla sie ZADNA OTWARTA konferencja dot. marketingu, o ktorej mozna byloby powiedziec, ze jest na WYSOKIM merytorycznym poziomie oraz uwzglednia specyfike tej dziedziny wiedzy. Mam nadzieje, ze w koncu uda mi sie takowa kiedys zaaranzowac ....
rozumiem emocje Naczelnego Briefu :) Mnie samego szlag trafia kiedy na egzaminie dyplomowym panienka jednym tchem wypowiada to slynne "publik relaszyn", a w swojej pracy dyplomowej podaje rowniez taki tytul ksiazki ...Drobiazg ? Byc moze ... Ciekawe czy jakas "ksiegowa" chcialaby zostac "ksieguwa" ????

Zrobcie doswiadczenie : zapytajcie sie jakiegos uznanego szefa marketingu czy potrafi wymienic 10 nazwisk swiatowych guru marketingu, albo 10 swiatowych uczelni, ktore sa najlepsze na swiecie w tej dziedzinie wiedzy ... Powodzenia ....

Zonetowali mnie !!!!

2007-06-05T14:48:00.000+02:00

Przyznaję potrójny kiks Onetowi za "Magdę M" oraz przedsięwzięcie pod nazwą " płać i oglądaj filmy w sieci". Pod naciskiem żeńskiej części rodziny :) wysłałem 5 złociszy w celu obejrzenia ostatniego odcinka wspomnianego filmu dzień wcześniej. I co ? Naturalnie nie obejrzałem ... buforowanie, streamery ... te sprawy. Po burzliwej rozmowie z reklamacjami Onet, dowiedziałem się, że:
- Onet nie przyjmuje w zasadzie żadnych reklamacji - zawsze zrzuci winę na operatora Twojego internetu, Twój komputer, Twoje ustawienia oprogramowania - i Buka sama wie co jeszcze (co pachnie mnóstwem słów technicznych, których nie jesteś w stanie zrozumieć :)
- Onet nie wykazuje postawy empatycznej (pro-klientowskiej) = "jeśli nie jesteś zadowolony - zwrócimy Ci pieniądze". Nie był w stanie zaprojektować i zrealizować procedur reklamacyjnych, z jednej strony satysfakcjonujących klienta, a z drugiej - chroniących spółkę przed nadużyciami nierzetelnych internautów. Powody są jasne - 50% marży z 1 SMSa jest oddawane operatorowi telefonii komórkowej. Uznanie reklamacji tym samym - nie leży w interesie Onet.
- Onet poprzez przysłanie Ci kodu dostępu - umożliwia Ci obejrzenie filmu wyłącznie na jednym komputerze (sic!). W czasie 7 dni. Zapomnij o podróżowaniu lub np. próbie obejrzenia filmu na lepszym sprzęcie (lub lepszym łączu).
Pafarfazując Marcina Dańca .... ziuuuu ... pędź moje 10, 20 ....
5 złotych dałem za bilet ... Zonetowali mnie ???

Chochliki marketerów

2007-06-05T14:45:00.000+02:00

Nigdy przyznawanie się do własnych błędów nie jest przyjemne. Niektórzy potrafią zrobić to w sposób wdzięczny i iście "marketingowy". Gratulacje !
---------
Szanowni Państwo,

Złośliwe duchy marketingu postanowiły włączyć się do gry! Nasz serwer, na który przesłaliście zamówienie BEZPŁATNEGO egzemplarza miesięcznika Marketing&more zabrał w niebyt Wasze dane. W efekcie nie możemy przesłać Wam pisma. Serwer ukaraliśmy, a zamawiających prosimy o ponowne wypełnienie formularza na stronie ukrytej pod linkiem:
http://formularz.czasmarketingu.pl

Zespół Marketing&more
-------

Marketing & More

2007-02-01T11:29:00.000+01:00

Rok 2007 przywitał mnie paroma ciekawymi nowosciami. Jedną z nich jest nowy miesięcznik dla marketerów - "Marketing & More", za którym stoi grupa wydawnicza "Suddeutscher Verlag". O ile wydawanych pism medycznych :) nie znam, o tyle "Suddeutsche Zeitung" lubie, szczególnie w Monachium ... :)
Na panteonie wydawniczym mamy dzis juz:
- Media & Marketing Polska
- Marketing w Praktyce
- Modern Marketing
- Brief
- Marketing & Rynek
- Marketing & More
- Display Poland
Jest w czym wybierac (do tego dochodza jeszcze pisma elektroniczne) - niektorzy marketerzy pewnie dostana lekkiego zawrotu glowy. Mnie jednak spędza sen z powiek cos innego - jaki jest wskaznik poziomu czytelnictwa wspomnianych, fachowych mediow przez marketerow. Jesli policzyc potencjal czytelniczy - wydaje sie olbrzymi, ale poziomy nakladow wiekszosci powyzszych pism nie przekraczaja kilku tysiecy egzemplarzy. Moze warto byloby zaczac zachecac do korzystania z tego potencjalu ?

Promocja hacking.pl

2006-12-20T14:28:00.000+01:00

Jak dzis ciekawie wypromowac sie "wirusowo" ? Potrzeba ciekawego, troche spektakularnego pomyslu, szczypte zaangazowania, zdziebko sensacji i przychylnosci mediow ... Dzis serwisy informuja o "dziurawym" Allegro - co sam "powod" naturalnie dementuje. Wczoraj w TVN w programie "Teraz My" - spotkanie ze specem - Pawłem Jablonskim, ktory wskazuje dziury w zabezpieczeniach serwerow polskiej Policji. A wszystko dzieje sie w zasadzie wokol serwisu www.hacking.pl . Innymi slowy - chlopaki ze Szczecina sie popisali - gratulacje. Szkoda ze dopiero po 6 latach wpadli na ten pomysl. Jak dobrze rozegraja swoje dzialania "mikromarketingowe" w kontekscie alarmowania o lepszych lub gorszych zabezpieczeniach w sieci, to maja duze szanse na sukces publicity. A coz wiecej potrzeba serwisowi www ? :)

2006-10-19T23:15:00.000+02:00

Ktos nie przepada za HP...:) Sam niestety nie przepadam rowniez. Popularnosc nie zawsze idzie w parze z pozytywnym postrzeganiem. Rozumiem emocje autora. Kiedy padła moja HP, po dokladnie 13 miesiacach działania ( i utraty w tym czasie połowy swej rynkowej wartosci) - dowiedzialem sie, ze wymiana płyty głównej kosztuje ... 95% wartosci poczatkowej.
Rozwazalem nawet wyslanie drukarki kurierem bezposrednio na biurko szefa HP na Polske z liscikiem w stylu "zwracam wypozyczony sprzet na 13 miesiecy"...
Konkluzja : rozemocjonowany negatywnie Klient to wsciekly wilk wsrod stada owiec ... Lepiej brac to pod uwagę :)

"Królowiec" - pojęcie

2006-10-07T14:39:00.000+02:00

"Królowiec" - to manager, który otrzymał władzę w firmie w wyniku bliżej nieokreślonych, przypadkowych czynników. Czasami "układów" lub konneksji rodzinnych. Osobnik, któremu natychmiast uderza woda sodowa do głowy, ukrywający za maską arogancji i buty - własną niewiedzę i ułomność kompetencyjną. Klasyczny, typowy szkodnik, niszczący swoją postawą wrażliwą siatkę relacji międzyludzkich. "Królowiec" uznaje wyłącznie własne zdanie, uważa się za nieomylnego i absolutnego władcę powierzonego mu "wycinka świata". Patrz również: "Syndrom Durowa".
Inspiracja nazwy: reklama "Kit Kata.

Dykteryjka

2006-10-05T21:12:00.000+02:00

Kolega opowiedział wczoraj zabawna dykteryjke:

" a propos marketingu i studiow - kiedys w drodze do filmowki na zajecia placilem mandat i policjant sie pyta
- zawod !
a ja radosnie
- student !
- a co pan studiuje ?
- montaz filmowy w lodzi
- no prosze - chociaz ktos cos konkretnego a nie to gowno marketing co wszyscy
(a ja beka bo w domu na polce mgr z marketingu tez lezy)"

Ubawilem sie jak norka :) Dowod jak postrzega marketing zwykle, polskie spoleczenstwo ...

Markietanctwo I

2006-10-05T21:06:00.000+02:00

Kiedys byl taki program ( a może nawet jest) - "co mnie gryzie..." Parafrazujac nazwe na "co mnie irytuje?" zaczynam opisywac krotkie historie, wywolujace u mnie atak bialej goraczki ... Bynajmniej nie dlatego, zebym by szczegolnie nerwowy, ale te historie świadcza onajwyższym poziomie indolencji i bezmyslnosci marketingowej. Są to przykłady "markietanctwa" w czystej postaci. Serie tytułuję "Markietanctwo":)
Dostaje mail:

----- Original Message -----
From: aaa@aaa.com.pl
To: bbb@bbb.pl
Sent: Thursday, October 05, 2006 9:22 AM
Subject: Informacja Prasowa
Witam
Wczoraj miała miejsce Uoczysta Gala wręczenia statuetek XXX.
W związku z czym w załączniku przesyłam informację prasową.
Pozdrawiam
reprezentant XXX
------------

Wiadomość w CC ma e-mail: ccc@ccc.com.pl
A moj adres e-mail to ddd@ddd.com.pl ...

Szlag mnie trafił ponieważ:
- ktoś mnie informuje, że wczoraj była gala ...
Tak jakby znajomy przyslal mi informacje, ze WCZORAJ była niezla impreza ...(takie mam odczucie)
- mail jest wysylany w zasadzie do "ccc", ale WCZESNIEJ byl forwardowany do "bbb". Innymi slowy - ktos "z buta" forwarduje te wiadomosc, bez wycinania naglowkow ...

Nie wiem w tym momencie co jest gorsze ? Wysylanie informacji zbiorczych do 100 odbiorcow za posrednictwem CC, czy taki beznadziejny pomysl na forward ... Jakby ktos nie znał funkcji UDW albo nie potrafil wykorzystac prostych programow do wysylania spersonalizowanej informacji. I takich kwiatkow jest mnostwo ... Zgroza !

"Sfokusowani"

2006-09-26T11:24:00.000+02:00

"Musimy się sfokusować na reszcie portfela marek, jakie mamy" (wypowiedz przedstawiciela Galerii Centrum w TVN 24, 26-09-2006r.)

Musimy przede wszystkim unikac zargonu marketingowego w mediach. Inaczej pobijemy sie wlasna bronia.

"Pisarz ma potrzebe - ba, wrecz obowiazek - byc niezrozumianym przez swoje pokolenie, inaczej nigdy nie zostanie uznany za geniusza.(...)Slownictwo przecietnego czlowieka obejmuje trzy tysiace slow, ale prawdziwy pisarz ich nie uzywa, poniewaz w slowniku jest jeszcze 189 tysiecy hasel, a on nie jest czlowiekiem zwyczajnym.(...) Pisarz rozumie tematy, ktorych same nazwy budza lek: semiotyka, epistemologia, neokonkretyzm.(...) Pisarz, chcac uwiesc kobiete, mowi [Jestem pisarzem] i gryzmoli na serwetce wiersz - to zawsze dziala".
Paulo Coelho "Byc jak plynaca rzeka - mysli i impresje 1998-2005", Swiat Ksiazki 2006

Czyz nie zakrawa na ironie fakt, ze marketerzy - edukowanie najczesciej przez agencje reklamowe - sami maja problem z komunikacja w sposob normalny ? Kiedys, z pewnym profesorem przeprowadzilem pasjonujaca dyskusje przy pomocy techniki mind mappingu. I pomimo, ze kazdy z nas byl specjalista w swojej dziedzinie - nie padlo ani jedno slowo zargonowe ... Dla ulatwienia dodam, ze dziedzina profesora byla dla mnie "czarna magia", podobnie jak moja dziedzina dla niego ;) Ale porozumielismy sie prawdziwym jezykiem Checi Porozumienia, Empatii i Apceptacji Wlasnej Niewiedzy. Czesto to wystarczy by przeksztalcic pomysl w interesujacy projekt.

Poniewaz wczoraj byky moje urodziny :) - dziekuje Tym Co Juz Sami Wiedza Ktorzy - za cieple slowa i wiele serdecznosci. Wszystkim polecam Tawerne w Orlowie - nowa restauracja, fantastyczna obsluga i doskonale jedzenie. Bede tam wracal :)

Inspiracje

2006-09-24T03:05:00.000+02:00

"Wielu ludzi, którzy nie uczyli się nigdy rozumu,
żyje rozumnie"
Demokryt z Abdery, (460-370 [?] p.n.e.)

Miał byc dalszy ciąg o Teorii Palisady, ale jak na trzecią rano - to trochę dla mnie za wczesnie. Wielką Inspiracją był XXI Zjazd Katedr Marketingu na SGH. Masa notatek, wiele ciekawych osobowosci i naturalnie - wiele twarzy znanych wylacznie z literatury przedmiotu. Ciekawe doswiadczenie :) Romanie - dziekuje za kartke - w dzisiejszym swiecie bez porzadnych reminderow ani rusz :))

Dzieki warszawskiej "Cube Caffee" uporzadkowalem notatki i czesc z nich udalo mi sie dodatkowo opracowac. Sporo dyskusji wokol marketingu, ocieralo sie o manipulacje - choc nie przypominam sobie, aby to slowo padlo.

W naturze wiekszosci ludzi nie leży oszustwo. Ostatecznie zakładamy, że każdy ma jakies podstawowe zręby moralnego kręgosłupa :)) Dlatego pracownicy nie chcą być zmuszani do oszukiwania innych np. pracując w telesprzedaży czy na typowych stanowiskach handlowych.
Jednak często ludzie, którzy chcą utrzymać swoje status quo - są zmuszani do swiadomego oszukiwania innych. Robia to - bo w pewnym sensie ktos/ sytuacja ich do tego zmusza. Tyle że najczęsciej nie mogą się z tym wewnętrznie pogodzić. Wielu niestety ulega - przechodząc na "ciemną strone mocy " - trzeba miec wiele wytwalosci, siły wewnętrznej - żeby nie ulegac pressingowi... .

Jesli kultura organizacyjna firmy, jest kształtowana na takich podstawach - to do diabła z taką kulturą ... Konia z rzędem temu, kto w takich warunkach stworzy podwaliny marketingu wewnętrznego. Komu uda się bez zdrowego, wewnętrznego kręgosłupa etyki - rzeczywiscie inspirować swoich ludzi, integrować i doprowadzić do stanu w którym nie będzie wyzwań niemożliwych do realizacji. Praca, wartosci, etyka ... jakie to dzis "de mode" w oczach wielkich tego swiata ...W jednej z moich ulubionych sztuk - "Ketchupie Schoredera" - wiele mówi się o dezawuacji słowa. Odnosze ostatnio wrażenie, że dezawuują nam sie pojęcia ojczyzny, odpowiedzialnosci, patriotyzmu. Stają się bezwartosciowymi truizmami na ustach głupców. Oni zapewne przez całe życie uczyli się rozumu ... i nigdy nie zrozumieli na czym polega mądrosć narodu :))

"Marketing" się dezawuuje. W sensie słowa - nie pojęcia. Słowo staje się nadużywane, "wycierane" przy każdej sposobnosci - gdy ktos nie potrafi zdefiniwać zjawisk oszustwa, manipulacji, propagandy czy nachalnosci. Wtręt "marketingowy" zamienia się w słówko-klucz, zręczne, tyle że bez żadnej wartości.

Jeśli chcemy zachęcać ludzi do studiowania marketingu - szczególnie w dziedzinach "okołomarketingowych" (finanse, ekologia, ect.) - to dziedzina ta nie powinna być postrzegana w kontekście odium oszustwa czy pschyomanipulacji. Oczywiscie - zaraz ktos powie "alez marketing jest wlasnie manipulacja". Zgadza sie - ale moim zdaniem - manipulacja, manipulacji nierówna.

I tutaj można polemizować. Samo semantyka słowa nie niesie ładunku emocjonalnego. W zasadzie żadne ze słów nie niesie takiego ładunku - dopiero my sami lub poprzez otoczenie społeczne, kojarzymy słowa z określonymi emocjami. Nasze doświadczenia społeczne wiążą z pojęciem "manipulacji" znaczenie silnie pejoratywne. Dlaczego ? Więcej w naszym otoczeniu manipulacji "negatywnej" niż "pozytywnej".

Budujmy wartości pozytywne - w oparciu o pozytywne przykłady (na podstawie tezy prof. Stysia - aby budować pozytywne doświadczenia. Budujmy wiedzę o marketingu. Pokazujmy na przykladach kryzysów - JAK można by ich było uniknąc, jeśli organizacja brała by pod uwagę podstawowe zasady etyki biznesu, na równi ze wskaźnikami zyskowności.

Młoda inteligencja, hołdująca prawości i zasadniczym wartościom - pamietajac o przeszlosci, nie powinna ulegać magii prostackiej komercjalizacji. I nie wyklucza to w żaden sposób dążenia to osiągania zysków. W innym przypadku zostanie zdegradowana do poziomu intelektualnego rezerwatu i zacznie przypominać Indian, kupowanych przez konkwistadorów za paciorki ... A efekt jest powszechnie znany.

Doświadczyliśmy nazizmu i komunizmu - czy czeka nas demokracja kształtowana przez głupców ? I czy taka demokracja jeszcze nią jest ?

Teoria palisady.

2006-08-28T22:12:00.000+02:00

Palisada, ostrokół, częstokół – to ogrodzenie z drewnianych, ostro zakończonych pali, wbitych jeden przy drugim. Jest jedną z prymitywnych konstrukcji obronnych, wykorzystywanych nieprzerwanie do XIX w. W średniowieczu palisady były stosowane w obronie grodów. W warunkach ustabilizowanych frontów lub w wypadku obrony wąskich przejść odgrywały rolę fortyfikacyjnej zapory przeciwpiechotnej, niekiedy wyposażonej w strzelnice. (Wikipedia.pl)

Każda firma opracowując program marketingowy , dąży do maksymalizacji ograniczeń, umożliwiających skopiowanie go przez konkurencję. Niektóre procesy są bardzo łatwe do adaptacji - co ogranicza ostateczną skutecznosć projektu. W coraz powszechniejszym swiecie benchmarkingu, konkurenci korzystają przede wszystkim z naszego potencjału kreatywnego. Takich zachowań nie da się uniknąć - nie wymyslono jeszcze skutecznej ochrony przed kopiowaniem pomysłów ... W Teorii Palisady (TP), chodzi o uzupełnianie strategii programu o takie elementy które będą niemożliwe lub bardzo trudne do skopiowania. "Usadowienie palisady" staje się tym samym strategią skutecznych ograniczeń penetracji naszych działań przez konkurencję. Czy poprzez tworzenie działań niemożliwych do powtórzenia lub stosunkowo wysokich barier wejscia. Wydaje się, że strategia "blue ocean" jest próbą maksymalizacji palisad.
Jakie działania mogą być palisadą ? W jednym z programów lojalnosciowych - punkty nazwałem "baxami", parafrazując nazwę firmy. Ten drobiazg nie jest możliwy do skopiowania przez konkurentow ( chyba ze chca byc narażeni na smiesznosć). Konkurent nadal nazywać będzie swoje punkty "punktami" - lub wymysli inną nazwę .

Prawdziwa palisada, nie opiera się jednak o jeden czy dwa elementy ... Czyż nie można jej traktować jako uzupełniające projekty marketingowe. Tym samym program kluczowy (podstawowy) - zaczyna przypominac grono wzajemnie uzupełniających się projektów - podobnie jak w teorii gron Portera. Konkurent kopiując jedynie wybrany element - nie może osiagnąć naszych celów, ze względu na brak synergii pozostałych gron. Skopiowanie całosci grona - moze być nieefektywne czy wręcz niemożliwe z powodu zbudowanej palisady lub kilku ograniczających kopiowanie "kolcow". Niemozżliwe do skopiowiania grona lub grono - "supergrono" staje sie "jezyczkiem u uwagi". Nasladownictwo staje sie trudne - firma musiałaby dokladnie skopiowac supergrona ...

Niektóre firmy nigdy nie stawiają palisad lub czynią to mało efektywnie. Czasem to co wydaje im sie palisadą - po prostu nią nie jest. Na globalnym rynku, gdzie 3/4 aparatów cyfrowych produkowana jest w kilku azjatyckich fabrykach (podobnie jak laptopy) - złudną palisadą staje
się logo nadrukowane na obudowę urządzenia. Oczywiscie - potencjał, historia marki, doswiadczenie, system dystrybucji - są w pewnym sensie palisadami. Jednak coraz częsciej liczy się tutaj kreatywnosć, mysl techniczna, niestereotypowe rozwiązania, sposób obejscia klasycznej dystrybucji. Naturalnie - to musi być zaakceptowane przez rynek lub segment. Firma, która nie stawia palisad - nie oprze się penetracji konkurentów.

Palisady dla wielu firm mogą być skutecznym narzędziem ochrony przed dużymi, agresywnymi koncernami. Czy mały, osiedlowy sklep może przeciwstawić się dominacji okolicznego supermarketu ? Moim zdaniem tak - jesli ... nie będzie z nim konkurował w otwartej walce. Może sprawić, że konkurencja z nim będzie mało istotna, wykorzystując zasady blue ocean lub skoncentrować się na elementach palisady, których albo nie będzie można skopiować, albo nie będzie to racjonalne ekonomicznie. Wiele koncernów nie mogąc skopiować palisady - po prostu kupuja całe firmy.

Czyż własnie tak nie rozwinął się potencjał połowy Krzemowej Doliny ? Strategia kupowania małych , pomysłowych firm, które nie mają wystarczających srodkow na rozwój ? Czy takie fuzje są pozytywne ? Niestety, nie ma jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie. Na pewno jesli
taka fuzja ma służyć wyłącznie drenażowi umysłów (lub swiadomym ograniczaniu innowacyjnosci z obawy przed utratą rynku na dotychczasowe produkty) - to nie jest to korzystne dla nikogo.

Kto skopiuje talent unikatowego grafika czy malarza ? Można skopiować corporate identity IKEA czy Harley Davidson, ale czy da się to zrobić z ich "duchem" czy "klimatem" ? Te marki są na swój sposób niepowtarzalne - ich palisada wynika z głębokiej indywidualizacji. >>> cdn

O grach decyzyjnych.

2006-08-25T23:39:00.000+02:00

Panta rei :) Wieczorem powitałem Torun. Kolejne zajecia ze studentami. Lubie z nimi pracować. Są kreatywni, chetni do współpracy, elastyczni , niecierpliwi w zdobywaniu wiedzy i umiejętności. Znający teorię marketingu - gorzej ze zrozumieniem procesów ... niestety. Łatwo poczuć te swoistą "trenerską adrenalinę" :) Każdy, kto kiedyś prowadził szkolenia chyba wie o co chodzi :) Miałem napisać o grach decyzyjnych. Tyle że głowa pełna wielu emocji. Współczucia dla Grzesia i radości z kontaktu z Kazayushim. Szkoda, że Toyota nie wymyśliła jeszcze wbudowanego dyktafonu do auta - zamiast się zatrzymywać i notować, mógłbym po prostu nagrywać :)

Gry decyzyjne. Przyszłość i teraźniejszość doskonalenia kadry zarządczej. Temat zbyt mocno jeszcze "zakademicyzowany", jak napisał mi Michał D. Z TV dobiega bluesowy "Sting" z "Zabójczej Broni 3" - chyba obejrzę :) Weź i człowieku się skup :)

Gry. Kiedy mysle o zalozeniach gier decyzyjnych, przypominam sobie moje pierwsze doswiadczenia z ... Sim City. Bodajze wersja II. Z wypiekami na twarzy budowalem elektrownie i staralem sie zapewnic witrualne szczescie Simow :) To bylo kilkanascie lat temu. Nie znalem jeszcze wtedy "Markstrata" czy "Brandmaps" prof. Champana. Slyszalem o nich, ale nigdy nie mialem mozliwosci gry.

Dzis wiem, ze gry decyzyjne są przyszłoscia ksztalcenia menedzerow. Uswiadomil mi to bezposrednio zarowno prof. Champan, prof. Kotler, wspaniali ludzie z listy American Marketing Association (ELMAR-AMA) czy rodzimi profesjonalisci: Michal D., prof. Bielecki, prof. Mynarski, Jacek Sz. czy Michael Muszynski. Po prostu - na pewnym etapie kształcenia profesjonalistów - zwykle case studies już nie wystarczają. Zespół musi się zmierzyć z rzeczywistymi wyzwaniami i chce widzieć efekt swoich decyzji. Jednoczesnie decydent (ich szef :) nie chce ponosić finansowej odpowiedzialnosci za popelniane błędy. Każda zła symulacja jest lepsza - od najlepszej (ryzykownej) rzeczywistosci rynkowej. Błędy nic nie kosztują - i o to własnie chodzi.

Kiedy ogłosiłem "Polsce" - "The Quarter" - zainteresowaie było umiarkowane. O wiele żywiej zareagowała ELMAR-AMA - posypały się zapytania z całego swiata - od USA po Nową Zelandię. To uswiadomiło mi jak bardzo w naszym kraju potrzeba rzetelnego i profesjonalnego uporządkowania zagadnienia gier. Traktowanych nie tyle w wymiarze zabawy - ile konkretnego, fachowego i efektywnego treningu menedżerskiego. Mam nadzieję, że uda mi się powiązać nici ludzi w Polsce , którzy tworzą gry i chcą je promować. I wierzę, że w końcu uda mi się doprowadzić "The Quarter" do efektywnego końca.

Niektorzy mówią, że koszty stworzenia gry decyzyjnej - to setki tysięcy dolarów. Ale ja nie mam setek tysięcy dolarów. Jedynie gorącą głowę pełną pomysłów i masę problemów metodycznych (gry) do rozwiązania :)))) Pewnie nie tylko ja - stąd pomysł na vortal dotyczący tego zagadnienia. Ciekawe jak się rozwinie ... :)

"Wyobraźnia jest ważniejsza niż wiedza" (Albert Einstein)

O ! Switaniu !

2006-08-24T02:50:00.000+02:00

Dochodzi trzecia nad ranem. Osiemnasta godzina pracy nad projektem. Czuję się lekko "intelektualnie wyr(ż)nięty". Czas mi umila Tomasz Sianecki i powtórka "Szkła kontaktowego". Cos by się chciało skrobnąć o grach decyzyjnych ... ale odlatuję :)

O firmowo-małżeńskiej lojalności

2006-08-23T00:32:00.000+02:00

Od niepamietnych czasow On sie o Nia staral. Targal tony prehistorycznych futer i rzucal u progu jaskini. Dzis rzuca kluczykami od "Smarta" i prawi czule slowka. Czy czegos to nie przypomina ? Podstawowego schematu dzialania front office ?

Zespol sprzedazy, korzystajacy garsciami z podstawowych technik "adoracji". Wplatający w swój dyskretny urok osobisty, konkretne korzysci z proponowanej oferty. Wiecznie usmiechnięty, dyspozycyjny, gotowy na dialog o każdej porze dnia i nocy. Wszystko dla Klienta - serce na dłoni. Pamięta o urodzinach i imieninach. Dzięki sprawnemu CRM wie doskonale ile mamy dzieci, zwierząt i jakie wino pijamy do swiątecznej kolacji. Jak porządny barman - wysłucha naszych żali i stanie się chusteczką na stres. Jakiż szef sprzedaży nie pragnie handlowców, którzy w 100% są otwarci na Klienta i chcą przychylić im nieba ... (Oczywiscie, pomijając szefów, których cele zorientowane są na całkowite "wydojenie" klienta zgodnie ze znanymi regułami psychomanipulacji).

"Idealni" handlowcy, w pocie i znoju przynoszą gotowe kontrakty do firmy. Pełni zapału i optymizmu - "konsumują" podpisem na zamówieniach krótsze lub dłuższe związki z klientem. Po zawarciu "małżeństwa" - jakim jest podpisanie umowy, zaczyna się szara proza życia ... czyli Biuro Obsługi Klienta. Jak historie "po-malżeńskie", których pełno w epoce kolorowej tabloidyzacji, tak i tutaj wielu zdaje się być post-factum delikatnie oszołomionych (eufemistycznie rzecz biorąc).

Pierwszy szok, to inny sposób traktowania. Potencjalny klient "może" - istniejący, prawie "musi" i "jest zobowiązany". Wszakże podpisał umowę, porozumienie czy zamówienie. Piłka przestała być po JEGO stronie kortu ... Miły handlowiec, został zastąpiony przez "gdakającą" panienkę z infolinii, wypełniającą procedurę siedem siedem łamane przez zero szesc. Na dodatek - ma na to jedynie półtorej cennej, firmowej minuty. W innym przypadku - nie dostanie premii. Czy "gdakająca infolinia" dzwoni aby w zmakdonaldyzowany sposób złożyć swiąteczne życzenia ? Chociażby odtworzone w postaci mp3 ... . O ! Nigdy w życiu ! Telefon zadzwoni z automatycznie wydukaną nową ofertą lub dmuchającym w słuchawkę bodyguardem z windykacji.

Nagle w obliczu problemów, okazuje się ze nie przeczytalismy umowy (wedlug UOKiK ponad 70% Polaków ich nie czyta). Gdzies międzi wierszami odnajdujemy kolejne odnosniki do wczesniej nie zauważonych wyjątków. A prawniczy żargon , zostanie odszyfrowany wyłącznie przez prawnika, którego sobie wynajmiemy sami . Jakże szybko możemy doświadczyć obłudy pozornie szczęsliwego "narzeczeństwa", zapewnianego przez wyedukowany personel sprzedaży. I jakże szybko spaść z pieca na łeb - pod egidą pozbawionego orientacji na klienta BOK.

Długofalowa inwestycja w klienta i kalkulowana również jego lifetime value - przestaje mieć jakikolwiek sens. Podstawowe symptomy ziaren lojalnosci, zasianych przez stale edukowanych sprzedawców - zostają całkowicie zniweczone za posrednictwem wiecznie fluktujących, niedoswiadczonych czy słabo opłacanych ludzi z BOK. Frustracja, niezadowolenie i rozgoryczenie klientów, skutkuje wysadzeniem w powietrze czynników ekonomicznosci dzialan marketingowych - efekty długotrwałe, "pamięć rynku" (Slosarczyk, 2001) -to wszystko znika bezpowrotnie. Klient zaczyna miotać się jak rozjuszony tygrys, pragnąc jak najszybciej zrezygnować z fatalnej obsługi. Tutaj ujawnia się mechanizm techniki "Mamy Cię" (nawiązując do popularnego programu TVN). Otóż wycofanie się z umowy, wymaga pokonania sławetnej "bariery wyjscia" . Nie tylko finansowej (odsetki, kary, zastrzeżenia prawne), ale i mentalnej (bedziesz zmieniać mieszkanie z powodu fatalnej obsługi developera ?). Skoro firma ma pełną swiadomosć utrudnień klienta zwiazanych z wyjsciem z konkretnej umowy - na ile będzie jej zależeć na rzeczywistym jego utrzymaniu ? Naturalnie - przy wysokiej powtarzalnosci zakupów (FMCG, większosć usług ect.) może wyglądać to inaczej.

Konkludując - budowę lojalnosci należałoby rozpatrywać w wymiarze kompleksowego procesu "narzeczeństwa i małżeństwa" z Klientem. A nie jedynie konwencji programów promocyjnych, służących pozyskiwaniu następnych targetów.

Post scriptum.

Jesli Twoi pracownicy nie są "ambasadorami Twojej firmy" - to jak wyobrażasz sobie budowę lojalnosci Klienta ? Skoro nie masz zapewnionej "lojalnosci wewnętrznej" ?

Czyżby przebój lata ?

2006-08-18T17:33:00.000+02:00

Dla mnie ewidentnie. Wlasciciel (marketer ?) tegoz przybytku (knajpy, knajpy ... nie toalety ... ) wpadl na iscie szatanski pomysl. Pewnie mial dobre intencje - ostatecznie Przybyteg Glowny, generuje znaczna liczbe odwiedzajacych. Zapewne jest ona zwiazana np. ze wskaznikami sprzedazy okolicznego piwa oraz sinusoidalnymi wplywami pogody... Szkoda jednak, ze tak radosny przyklad "tworczosci" nie uwzglednil jakiejs ambientowej formuly. Osobiscie bym napisal - "u nas toalety sa za free !". Z akcentem na ostatnie slowo - sugerujace target 15-25. Ciekawe jaki wskaznik ekspozycji zanotowalo to interesujace, outdoorowe (... drzwi byly otwarte) zjawisko ?

Odrobina plazy

2006-08-18T14:25:00.000+02:00

Odrobina plazy na co dzien. Do odstresowania, medytowania, leniuchowania ale absolutnie nie do opalania :))) Polska to dziwny kraj - morze ma na polnocy a gory na poludniu. Kto u licha zarzadzil ze ma nie byc odwrotnie ?

Pewna próbka pierwszego wpisu

2006-08-18T14:14:00.000+02:00

I zwykła ciekawosc czy to oprogramowanie przyjmuje polskie znaki . Chyba nie. Ot, kolejny dowód jankeskiego braku pragmatyzmu. Pocieszam sie mysla, ze chorwackich, tureckich albo koreanskich znaków diaktrycznych rownież "toto" nie przyjmuje :)))
Należałoby potraktować ten wpis, jako swoiste "preludium"i probe mikrofonu. Jak powinna brzmiec proba mikrofonu na blogu ????